¿Cómo hago un pedido?

Si entras en el detalle de un artículo, verás el botón ‘añadir a la cesta’. Dando a este botón, puedes añadir el artículo a la cesta. No todos los artículos están disponibles online, pero la mayoría sí. Una vez hecha la selección, sal de la cesta de compra dando a checkout. Para ello, inscríbete o crea una cuenta (en tu primer pedido). Los artículos se pagan directamente en la página web.

¿Que modalidades de entrega puedo elegir?

1) Click&Collect – recogida en tienda

Pide tus artículos favoritos online y recógelos en la tienda gratis. La recogida en tienda es gratuita. Más información en Preguntas frecuentes en relación con Click&Collect

2) Entrega a domicilio – de momento sólo para muebles

Elige un artículo y opta por la entrega a domicilio o en una dirección diferente. Para este tipo de entregas se cobran gastos de envío que pueden variar según el tamaño del paquete (paquete grande o paquete pequeño). Más información en Preguntas frecuentes en relación con La entrega a domicilio

Gracias a los iconos de ‘Click & Collect’ o ‘Entrega a domicilio’ o en la información adicional del producto puedes ver fácilmente cuáles son la posibilidades para cada artículo.

¿Puedo elegir más de un modo de entrega a la vez?

De momento no es posible. Si eliges la entrega a domicilio, puedes añadir otros artículos con entrega a domicilio. Lo mismo vale para Click&Collect.

Si quieres comprar algunos artículos con entrega a domicilio y otros con Click & Collect, tienes que hacer dos pedidos diferentes. Eso te permitirá hacer seguimiento del pedido, tanto para la entrega como para la recogida.

¿Puedo hacer seguimiento del estado de mi pedido?

Puedes hacer seguimiento del estado de tu pedido en Mi CASA. Tienes que anunciarte para ello.

¿Cuándo tengo que pagar mi pedido?

Si haces un pedido online, tienes que pagar enseguida. Cuando vayas a recoger el pedido en la tienda o a la hora de la entrega a domicilio, ya no tienes que pagar nada.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Están disponibles los métodos de pago más corrientes: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal,

¿Mi pago se efectúa de una manera segura?

Tu pago se efectúa en un ambiente seguro. Los pagos se hacen a través del proveedor Ingenico y son 3D seguros.

Tengo un código de descuento, dónde tengo que introducirlo?

Puedes introducir tu código de descuento dando al enlace “Código online” en la cesta.

¿La recogida en tienda genera algún coste?

No, no tienes que pagar nada extra cuando vayas a recoger tu pedido. La recogida en tienda es gratuita.

¿Cuándo puedo recoger mi pedido Click&Collect?

Una vez enviado tu pedido, se manda un aviso a la tienda. El personal de la tienda preparará tu pedido a la mayor brevedad. En cuanto esté completo tu pedido, recibirás un SMS y un correo electrónico en el que se te indicará que ya puedes ir a recoger el pedido a la tienda.

Puedo modificar o anular mi pedido de Click&Collect?

Mientras tu pedido no esté tratado por la tienda, en la mayoría de los casos lo puedes modificar o anular (parcialmente). A tal efecto, ponte en contacto con la tienda cuanto antes. Procura tener el número de pedido al alcance.

Si la tienda ya ha confirmado tu pedido, sólo puedes anularlo a la hora de la recogida en tienda. Si te has equivocado, te puedes poner en contacto con el servicio de atención al cliente y ellos te asistirán en el tema.

Mi pedido fue anulado por la tienda, ¿cómo me devuelven el dinero?

La tienda puede anular un pedido (parcialmente) de forma excepcional, si no disponen de los artículos. En ese momento recibes de forma automática el importe del pedido a través del mismo método de pago que hayas usado al realizar el pedido. El importe del pedido se devuelve cuanto antes y de forma automática.

¿Cuándo puedo recoger mi pedido Click&Collect?

Puedes recoger tu pedido en la tienda que hayas indicado como tienda favorita. En cuanto esté puesto el pedido, ya no es posible modificar tu tienda favorita.

¿Cuánto tiempo tienes para recoger tu pedido?

Normalmente tienes 30 días para recoger tu pedido. Si no puedes recogerlo dentro de este plazo, contacta por teléfono en tu tienda CASA para que ellos puedan guardarlo durante más tiempo.

Durante ciertos períodos del año el plazo de recogida se reducirá. Esto se comunicará claramente cuando confirmes tu pedido.

¿Qué necesito para recoger mi pedido?

Para recoger tu pedido necesitas la confirmación de la recogida del pedido. Para ello, recibiste un correo electrónico o un SMS Aparece tu nombre y número de pedido. Imprímelo y llévalo a la tienda o muéstralo en tu smartphone. Lleva también tu documento de identidad. El personal de la tienda puede solicitar en cualquier momento que te identifiques.

Puedo recibir una factura de mi pedido Click&Collect?

Si necesitas una factura, dilo en el momento de presentarte en caja para recoger el paquete. El personal de tienda generará una factura en la caja registradora.

¿Qué hago cuando descubro algún daño una vez entregado el artículo?

Si descubres algún daño a la hora de desembalar los artículos, tienes que ponerte en contacto con la tienda donde hayas recogido tu artículo. Ellos te asistirán.
 

¿La entrega a domicilio genera algún coste?

Para una entrega a domicilio cobramos un coste según el tamaño y el peso de tu paquete. Hacemos una distinción entre paquetes pequeños, paquetes grandes y paquetes XL. En caso de un paquete pequeño el coste de envío es de € 8,99. En caso de un paquete grande el coste de envío es de € 55, y de un paquete XL de € 75. .

* No es posible hacer envíos a la islas

¿Qué servicio ofrecemos en el momento de la entrega?

Los paquetes pequeños y grandes serán entregados hasta la puerta de tu casa. La entrega será hecha por 1 persona.

Al entregar un paquete XL se ofrecerá un servicio adicional. La entrega será hecha por 2 personas y es posible hasta el interior de tu casa. Si no hay ascensor, el transportista entregará el paquete hasta el tercer piso. Si hay ascensor, el transportista hará la entrega del paquete en cualquier piso. Además, cuentas con la posibilidad de que el transportista se lleve el embalaje.

Cuándo se entrega mi pedido?

En el caso de un paquete pequeño, tu paquete será entregado dentro del plazo de 5 a 7 días laborales por la empresa GLS. Recibirás un SMS o un correo electrónico tan pronto como salga tu paquete del almacén central. En este correo electrónico recibirás una indicación (día y hora) de la entrega de tu paquete por GLS. Si el momento indicado no te conviene, podrás modificar el momento y la dirección de entrega mediante el enlance.

En el caso de un paquete grande o XL, la empresa Mondial Relay se pondrá en contacto contigo por teléfono dentro del plazo de 2 semanas. Entrega con cita previa en max. 3 semanas.

¿Puedo modificar o anular mi pedido con entrega a domicilio?

En cuanto esté enviado el pedido ya no es posible modificarlo o anularlo. Si tienes una pregunta sobre la entrega a domicilio, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Procura tener el número de pedido al alcance.

¿Puedo elegir una dirección de entrega alternativa, una vez que esté formalizado mi pedido?

En caso de que se trata de un paquete pequeño, recibirás un correo electrónico de la empresa GLS 3 a 4 días laborales que te permitirá modificar el momento o la dirección de entrega. Puedes modificar el envío desde ese correo electrónico.

Si se trata de un paquete grande of XL-, contacta con Mondial Relay, y en ese momento puedes concretar con el transportista el mejor momento para la entrega y la dirección de entrega concreta. De esta manera nos aseguramos de que estés presente en el momento de la entrega.

¿Qué pasa si no estoy presente en el momento de la entrega de mi paquete pequeño por GLS?

Si no hay nadie en casa en el momento de la entrega, GLS intentará entregar el paquete a los vecinos o volverá a presentar el paquete el día siguiente. De todos modos recibirás un mensaje en tu buzón de correos. Mediante la información en este mensaje podrás modificar el momento y la dirección del segundo intento de entrega.

¿Puedo recibir una factura de mi pedido entregado a domicilio?

En este momento todavía no es posible recibir una factura en el momento de efectuar un pedido online con entrega a domicilio. Sí la podrás pedir posteriormente a través de nuestro servicio de atención al cliente. A tal efecto no te olvides de comunicar tu número de pedido y CIF.

Qué debo hacer si descubro daño visible a la hora de la entrega por el transportista de un pedido entregado a domicilio.

Cualquier daño sufrido en el transporte se tiene que anotar como observación en el formulario de entrega del transportista (GLS o Mondial Relay). El daño se puede apuntar el documento de recepción, en el escáner de conductor o en un formulario de comprobación de daño a la hora de firmar recepción.

A continuación mandas dentro de las 48 horas siguiente a la recepción un correo a (Espana) con la descripción del problema y fotos demostrando el daño.

CASA estudiará el dossier e intentará encontrar una solución.

¿Qué hago cuando descubro algún daño una vez entregado el artículo?

Si descubres algún daño a la hora de desembalar los artículos, mandas dentro de las 48 horas siguiente a la recepción un correo a (Espana) con la descripción del problema y fotos demostrando el daño.

CASA estudiará el dossier e intentará encontrar una solución.

Devolución de artículos comprados en la tienda

¿No estás contento con la compra o te esperabas algo diferente? Puedes devolver la compra a cualquier tienda CASA en plazo máximo de 30 días con el ticket de la compra. Aceptamos la devolución de artículos que no estén usados y que aún dispongan del embalaje original y las etiquetas. Recibirás un vale por el valor de los artículos devueltos, que podrás usar en tu próxima compra.

Devolución de pedidos Click&Collect

¿No estás contento con la compra o te esperabas algo diferente? Puedes devolver la compra a cualquier tienda CASA en plazo máximo de 30 días con el ticket de la compra. Aceptamos la devolución de artículos que no estén usados y que aún dispongan del embalaje original y las etiquetas. Recibirás un vale por el valor de los artículos devueltos, que podrás usar en tu próxima compra.

Devolución de entregas a domicilio con paquetes pequeños (entregados por GLS)

Siempre revisa tus productos cuando los recibas. Puedes devolver tus artículos dentro de los 30 días a contar desde la fecha de entrega.

Hay dos posibilidades: devolución a través de un punto de correo/ recogida o devolución a través de una tienda CASA.

Opción 1: devolución por correo a través de un punto de recogida

1. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un formulario de devolución.

2. Imprime el formulario de devolución y mételo en la caja de los artículos a devolver.
3. Prepara tu paquete para la devolución. Procura que esté debidamente embalado y previsto de protección suficiente para el transporte. Además procura que tenga franqueo suficiente. Aceptamos la devolución de artículos que no estén usados y que aún dispongan del embalaje original y las etiquetas. Además el producto tiene que estar completo y no usado.
4. Envía el paquete a :CASA Retours
   Domuslaan 4
   B – 2250 Olen
   Bélgica
5. Cuando llegue el paquete al almacén de CASA, y una vez comprobado y encontrado correcto procederemos a la mayor brevedad al reembolso de tu pedido.

Opción 2: devolución a través de una tienda CASA

1. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un formulario de devolución.

2. Imprime el formulario de devolución y entrégalo con tus productos a la tienda CASA.
3. Una vez comprobado el artículo en tienda y encontrado correcto, procederemos a la mayor brevedad al reembolso de tu pedido. El reembolso se hará con el mismo método de pago que el pedido.

Devolución de entregas a domicilio con paquetes grandes y XL (entregados por Mondial Relay)

Siempre revisa tus productos cuando los recibas. Puedes devolver tus artículos al almacén central de CASA dentro de los 30 días a contar desde la entrega. CASA prevé una recogida desde tu domicilio.

Procedimiento de devolución de paquetes grandes y XL

1. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un formulario de devolución y una etiqueta.

2. Imprime el formulario de devolución y la etiqueta. Mete el formulario dentro de la caja y pega la etiqueta en el exterior de la caja.
3. Prepara tu paquete para la devolución. Procura que esté debidamente embalado y previsto de protección suficiente para el transporte. Aceptamos la devolución de artículos que no estén usados y que aún dispongan del embalaje original y las etiquetas. Además el producto tiene que estar completo y no usado.
4. El transportista se pondrá en contacto contigo para concretar una cita para la recogida.
5. Cuando llegue el paquete al almacén de CASA, y una vez comprobado y encontrado correcto, procederemos a la mayor brevedad al reembolso de tu pedido, gastos de envío no incl.

Comprobar el saldo de una tarjeta regalo

En nuestra página web, puedes comprobar cuando quieras el saldo de la tarjeta regalo.

¿Puedo comprar online con la tarjeta regalo?

Técnicamente no es posible de momento. Para atenderte mejor, estamos estudiando las posibilidades.

¿De cuánto tiempo es la vigencia de la tarjeta regalo?

La vigencia de nuestras tarjetas regalo es indefinida. ¡Que disfrutes tu compra!

¿Puedo usar mi tarjeta regalo online?

Técnicamente no es posible utilizar la tarjeta regalo online.