¿Cómo hago un pedido?

Si entras en el detalle de un artículo, verás el botón ‘añadir a la cesta’. Dando a este botón, puedes añadir el artículo a la cesta. No todos los artículos están disponibles online, pero la mayoría sí. Una vez hecha la selección, sal de la cesta de compra dando a checkout. Para ello, inscríbete o crea una cuenta (en tu primer pedido). Los artículos se pagan directamente en la página web.

¿Que modalidades de entrega puedo elegir?

1) Click&Collect – recogida en tienda

Pide tus artículos favoritos online y recógelos en la tienda gratis. La recogida en tienda es gratuita. Más información en Preguntas frecuentes en relación con Click&Collect

2) Entrega a domicilio – muebles, iluminación y textil de interior

Elige un artículo y opta por la entrega a domicilio o en una dirección diferente. Para este tipo de entregas se cobran gastos de envío que pueden variar según el tamaño del paquete (paquete grande o paquete pequeño). Más información en Preguntas frecuentes en relación con La entrega a domicilio

Gracias a los iconos de ‘Click & Collect’ o ‘Entrega a domicilio’ o en la información adicional del producto puedes ver fácilmente cuáles son la posibilidades para cada artículo.

¿Puedo elegir más de un modo de entrega a la vez?

De momento no es posible. Si eliges la entrega a domicilio, puedes añadir otros artículos con entrega a domicilio. Lo mismo vale para Click&Collect.

Si quieres comprar algunos artículos con entrega a domicilio y otros con Click & Collect, tienes que hacer dos pedidos diferentes. Eso te permitirá hacer seguimiento del pedido, tanto para la entrega como para la recogida.

¿Puedo hacer seguimiento del estado de mi pedido?

Puedes hacer seguimiento del estado de tu pedido en Mi CASA. Tienes que anunciarte para ello.

¿Cuándo tengo que pagar mi pedido?

Si haces un pedido online, tienes que pagar enseguida. Cuando vayas a recoger el pedido en la tienda o a la hora de la entrega a domicilio, ya no tienes que pagar nada.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Están disponibles los métodos de pago más corrientes: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal,

¿Mi pago se efectúa de una manera segura?

Tu pago se efectúa en un ambiente seguro. Los pagos se hacen a través del proveedor Ingenico y son 3D seguros.

Tengo un código de descuento, dónde tengo que introducirlo?

Puedes introducir tu código de descuento dando al enlace “Código online” en la cesta.

¿Puedo recibir una factura de mi compra en la tienda?

Si necesitas una factura, dilo en el momento de presentarte en caja en el momento de la compra. El personal de tienda generará una factura en la caja registradora.

¿Puedo recibir una factura de mi pedido Click&Collect?

Al realizar un pedido en la tienda web, puedes optar por "Profesional" al finalizar el pedido. Allí puedes completar los datos de facturación.

Cuando recoges tu paquete en la tienda, informas al dependiente de que quieres una factura para tu pedido. Generará una factura para ti en la caja con los detalles precompletados al realizar el pedido.

¿Puedo recibir una factura de mi pedido entregado a domicilio?

Las facturas de tu compra on-line no se generan automáticamente.Tras completar tu pedido con entrega a domicilio en nuestra tienda online, puedes utilizar el formulario de contacto para solicitar una factura. Proporciona el número de pedido, el nombre de la empresa y el CIF/NIF. En unos días laborables te haremos llegar la factura por correo electrónico.

¿Qué puedo hacer si he olvidado pedir la factura en la tienda de una compra o de un pedido Click&Collect?

Si has olvidado solicitar una factura, puedes solicitar una factura en la tienda dentro de los 30 días posteriores a tu compra. Trae contigo el recibo o el número de pedido de tu pedido Click&Collect.

También puedes hacer una solicitud a través del formulario de contacto para obtener la factura. El departamento central de atención al cliente la solicitará a la tienda y te la enviará por correo electrónico. Sin embargo, esta solicitud toma más tiempo que ir directamente a la tienda.

¿Qué puedo hacer si pierdo la factura emitida por la tienda?

Si ya has recibido una factura, puedes solicitar una reimpresión de la misma en la tienda dentro de los 100 días posteriores a tu compra.

También puedes hacer una solicitud a través del formulario de contacto para obtener una reimpresión de la factura. El departamento central de atención al cliente la solicitará a la tienda y te la enviará por correo electrónico. Sin embargo, esta solicitud toma más tiempo que ir directamente a la tienda.

¿La recogida en tienda genera algún coste?

No, no tienes que pagar nada extra cuando vayas a recoger tu pedido. La recogida en tienda es gratuita.

Las existencias disponibles consisten en un modelo de exposición, ¿y ahora qué?

Si el stock disponible al hacer un pedido Click&Collect consiste en uno o más modelos de exposición, te aconsejamos que te pongas en contacto con la tienda. Esto significa que el artículo sirve como modelo de exposición en la tienda.

La tienda te informará sobre el estado del artículo y la posibilidad de que se envíe uno nuevo desde el almacén central.

¿Cuándo puedo recoger mi pedido Click&Collect?

Una vez enviado tu pedido, se manda un aviso a la tienda. El personal de la tienda preparará tu pedido a la mayor brevedad. En cuanto esté completo tu pedido, recibirás un SMS y un correo electrónico en el que se te indicará que ya puedes ir a recoger el pedido a la tienda.

Puedo modificar o anular mi pedido de Click&Collect?

Mientras tu pedido no esté tratado por la tienda, en la mayoría de los casos lo puedes modificar o anular (parcialmente). A tal efecto, ponte en contacto con la tienda cuanto antes. Procura tener el número de pedido al alcance.

Si la tienda ya ha confirmado tu pedido, sólo puedes anularlo a la hora de la recogida en tienda. Si te has equivocado, te puedes poner en contacto con el servicio de atención al cliente y ellos te asistirán en el tema.

Mi pedido fue anulado por la tienda, ¿cómo me devuelven el dinero?

La tienda puede anular un pedido (parcialmente) de forma excepcional, si no disponen de los artículos. En ese momento recibes de forma automática el importe del pedido a través del mismo método de pago que hayas usado al realizar el pedido. El importe del pedido se devuelve cuanto antes y de forma automática.

¿Cuándo puedo recoger mi pedido Click&Collect?

Puedes recoger tu pedido en la tienda que hayas indicado como tienda favorita. En cuanto esté puesto el pedido, ya no es posible modificar tu tienda favorita.

¿Cuánto tiempo tienes para recoger tu pedido?

Normalmente tienes 30 días para recoger tu pedido. Si no puedes recogerlo dentro de este plazo, contacta por teléfono en tu tienda CASA para que ellos puedan guardarlo durante más tiempo.

¿Qué necesito para recoger mi pedido?

Para recoger tu pedido necesitas la confirmación de la recogida del pedido. Para ello, recibiste un correo electrónico o un SMS Aparece tu nombre y número de pedido. Imprímelo y llévalo a la tienda o muéstralo en tu smartphone. Lleva también tu documento de identidad. El personal de la tienda puede solicitar en cualquier momento que te identifiques.

Puedo recibir una factura de mi pedido Click&Collect?

Si necesitas una factura, dilo en el momento de presentarte en caja para recoger el paquete. El personal de tienda generará una factura en la caja registradora.

¿Qué hago cuando descubro algún daño una vez entregado el artículo?

Si descubres algún daño a la hora de desembalar los artículos, tienes que ponerte en contacto con la tienda donde hayas recogido tu artículo. Ellos te asistirán.
 

¿La entrega a domicilio genera algún coste?

Para una entrega a domicilio, cobramos los costos dependiendo del precio total de tu pedido online. Para una entrega a domicilio hacemos una distinción entre paquetes pequeños y paquetes grandes. 

Los paquetes pequeños se entregan en un plazo de 6 a 12 días laborables. La entrega de paquetes pequeños es gratis en una compra a partir de 49€.

Los paquetes grandes se entregan en un plazo de 6 a 12 días laborables. La entrega de paquetes grandes es gratis en una compra a partir de 499€. Recibirás de nuestro transportista Delnext una fecha propuesta para la entrega. Si la fecha no te conviene, la podrás modificar allí.

* No es posible hacer envíos a la islas

Cuándo se entrega mi pedido?

Todos paquetes se entregan en un plazo de 6 a 12 días laborables. Recibirás de nuestro transportista Delnext una fecha propuesta para la entrega. Si la fecha no te conviene, la podrás modificar allí.

¿Puedo modificar o anular mi pedido con entrega a domicilio?

En cuanto esté enviado el pedido ya no es posible modificarlo o anularlo. Si tienes una pregunta sobre la entrega a domicilio, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Procura tener el número de pedido al alcance.

¿Puedo elegir una dirección de entrega alternativa, una vez que esté formalizado mi pedido?

En caso de que se trata de un paquete pequeño, recibirás un correo electrónico de la empresa Delnext 6 a 12 días laborales que te permitirá modificar el momento o la dirección de entrega. Puedes modificar el envío desde ese correo electrónico.

Si se trata de un paquete grande (XL) contacta con Delnext, y en ese momento puedes concretar con el transportista el mejor momento para la entrega y la dirección de entrega concreta. De esta manera nos aseguramos de que estés presente en el momento de la entrega.

¿Qué pasa si no estoy presente en el momento de la entrega de mi paquete pequeño?

Si no hay nadie en casa en el momento de la entrega, GLS intentará entregar el paquete a los vecinos o volverá a presentar el paquete el día siguiente. De todos modos recibirás un mensaje en tu buzón de correos. Mediante la información en este mensaje podrás modificar el momento y la dirección del segundo intento de entrega.

¿Puedo recibir una factura de mi pedido entregado a domicilio?

En este momento todavía no es posible recibir una factura en el momento de efectuar un pedido online con entrega a domicilio. Sí la podrás pedir posteriormente a través de nuestro servicio de atención al cliente. A tal efecto no te olvides de comunicar tu número de pedido y CIF.

Qué debo hacer si descubro daño visible a la hora de la entrega por el transportista de un pedido entregado a domicilio.

Cualquier daño sufrido en el transporte se tiene que anotar como observación en el formulario de entrega del transportista. El daño se puede apuntar el documento de recepción, en el escáner de conductor o en un formulario de comprobación de daño a la hora de firmar recepción.

A continuación mandas dentro de las 48 horas siguiente a la recepción un correo a con la descripción del problema y fotos demostrando el daño.

CASA estudiará el dossier e intentará encontrar una solución.

¿Qué hago cuando descubro algún daño una vez entregado el artículo?

Si descubres algún daño a la hora de desembalar los artículos, mandas dentro de las 48 horas siguiente a la recepción un correo con la descripción del problema y fotos demostrando el daño.

CASA estudiará el dossier e intentará encontrar una solución.

¿Qué debo hacer si descubro algún daño visible a la hora de la entrega de mi artículo por el transportista?

Cualquier daño sufrido en el transporte se tiene que anotar como observación en el formulario de entrega del transportista. El daño se puede apuntar en el documento de recepción, en el escáner del conductor o en un formulario de comprobación de daño a la hora de firmar por recepción.

Manda dentro de las 48 horas un mensaje con la descripción del problema y fotos demostrando el daño.

CASA estudiará el dossier e intentará encontrar una solución.

¿Qué hago cuando descubro algún daño después de la recepción del artículo?

Si descubres algún daño a la hora de desembalar los artículos, comunícalo dentro de las 48 horas con la descripción del problema y fotos demostrando el daño.

CASA estudiará el dossier e intentará encontrar una solución.

Una vez estudiada tu queja por nuestro departamento de atención al cliente tienes 2 opciones:  

Opción 1: devolución a través de una tienda CASA
La devolución a través de una tienda CASA es gratis. En caso de devolución del pedido entero los gastos de envío que se cobraron en el momento de hacer el pedido, se reembolsarán.

1. Puedes entregar los artículos que quieras devolver en la tienda CASA más cercana. Procura que puedas facilitar el número de pedido. En base al número de pedido tu devolución será tramitada.
2. Una vez comprobado el artículo en tienda y encontrado que todo está correcto, procederemos a la mayor brevedad al reembolso de tu pedido. El reembolso se hará con el mismo método de pago que el pedido.

Opción 2: Recogida por el transportista
En caso de daño de un artículo con recogida en el domicilio del cliente los gastos de transporte se reembolsan.

1. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente (Bélgica, Países Bajos) para solicitar un formulario de devolución y una etiqueta.
2. Imprime el formulario de devolución y la etiqueta. Mete el formulario dentro de la caja y pega la etiqueta en el exterior de la caja.
3. Prepara tu paquete para la devolución. Procura que esté debidamente embalado y previsto de protección suficiente para el transporte.
4. El transportista se pondrá en contacto contigo para concretar una cita para la recogida.
5. Cuando llegue el paquete al almacén de CASA, y una vez comprobado y encontrado que está todo correcto, procederemos a la mayor brevedad al reembolso de tu pedido.

Devolución de artículos comprados en la tienda

¿No estás contento con la compra o te esperabas algo diferente? Puedes devolver la compra a cualquier tienda CASA en plazo máximo de 30 días con el ticket de la compra. Aceptamos la devolución de artículos que no estén usados y que aún dispongan del embalaje original y las etiquetas. Recibirás un vale por el valor de los artículos devueltos, que podrás usar en tu próxima compra.

Devolución de pedidos Click&Collect

¿No estás contento con la compra o te esperabas algo diferente? Puedes devolver la compra a cualquier tienda CASA en plazo máximo de 30 días con el ticket de la compra. Aceptamos la devolución de artículos que no estén usados y que aún dispongan del embalaje original y las etiquetas. Recibirás un vale por el valor de los artículos devueltos, que podrás usar en tu próxima compra.

Devolución de entregas a domicilio con paquetes pequeños

Siempre revisa tus productos cuando los recibas. Puedes devolver tus artículos dentro de los 30 días a contar desde la fecha de entrega.

Hay dos posibilidades: devolución a través de una tienda CASA o devolución por correo.

Opción 1: devolución a través de una tienda CASA

La devolución a través de una tienda CASA es gratuita. En caso de devolución completa del pedido, se reembolsarán los gastos de envío cargados en el momento en que se realizó el pedido.

1. Lleva los productos que quieras devolver a tu tienda CASA más cercana. Asegúrate de que puedes pasar tu número de pedido. Basándose en el número de pedido, tu tienda puede procesar la devolución.
    
2. Una vez comprobado el artículo en tienda y encontrado correcto, procederemos a la mayor brevedad al reembolso de tu pedido. El reembolso se hará con el mismo método de pago que el pedido.

Opción 2: devolución por correo

Para una devolución por correo o punto de recogida, los gastos de envío a CASA corren a cargo del cliente. Después de recibir una devolución completa, CASA reembolsará los gastos de envío que fueron cobrados en el momento en que se hizo el pedido.

1. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un formulario de devolución.

2. Imprime el formulario de devolución y mételo en la caja de los artículos a devolver.
3. Prepara tu paquete para la devolución. Procura que esté debidamente embalado y previsto de protección suficiente para el transporte. Además procura que tenga franqueo suficiente. Aceptamos la devolución de artículos que no estén usados y que aún dispongan del embalaje original y las etiquetas. Además el producto tiene que estar completo y no usado.
4. Envía el paquete a :
   CASA Returns
   Domuslaan 4
   B – 2250 Olen
   Bélgica
5. Cuando llegue el paquete al almacén de CASA, y una vez comprobado y encontrado correcto procederemos a la mayor brevedad al reembolso de tu pedido.

Devolución de entregas a domicilio con paquetes grandes (XL)

Siempre revisa tus productos cuando los recibas. Puedes devolver tus artículos al almacén central de CASA dentro de los 30 días a contar desde la entrega. CASA prevé una recogida desde tu domicilio.

Procedimiento de devolución de paquetes grandes (XL):

En el caso de una devolución con recogida en una dirección de domicilio, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

1. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un formulario de devolución y una etiqueta.

2. Imprime el formulario de devolución y la etiqueta. Mete el formulario dentro de la caja y pega la etiqueta en el exterior de la caja.
3. Prepara tu paquete para la devolución. Procura que esté debidamente embalado y previsto de protección suficiente para el transporte. Aceptamos la devolución de artículos que no estén usados y que aún dispongan del embalaje original y las etiquetas. Además el producto tiene que estar completo y no usado.
4. El transportista se pondrá en contacto contigo para concretar una cita para la recogida.
5. Cuando llegue el paquete al almacén de CASA, y una vez comprobado y encontrado correcto, procederemos a la mayor brevedad al reembolso de tu pedido, gastos de envío no incl.

¿Dónde puedo comprar una tarjeta regalo de CASA?

La tarjeta regalo CASA sólo está disponible en las tiendas físicas CASA. No se puede comprar una tarjeta regalo CASA en la tienda web.

¿Dónde puedo utilizar una tarjeta regalo de CASA?

La tarjeta regalo de CASA sólo se puede utilizar en las tiendas físicas de CASA, no en la tienda web.

La tarjeta de regalo puede ser utilizada en todos los países donde se encuentra una tienda de CASA. En las tiendas suizas sólo se pueden utilizar tarjetas emitidas en Suiza.

¿Por qué importe puedo comprar una tarjeta regalo de CASA?

La tarjeta regalo se puede recargar en la tienda con un importe de 5€ hasta 150€, ¡cualquier opción dentro de este rango es posible!

¿Cómo puedo saber el saldo de mi tarjeta regalo de CASA?

En nuestra página web siempre puedes comprobar el saldo de tu tarjeta regalo. Para ello utiliza el número de tu tarjeta regalo personal.

¿De cuánto tiempo es la vigencia de la tarjeta regalo?

La vigencia de nuestras tarjetas regalo es indefinida. ¡Que disfrutes tu compra!

¿Puedo utilizar mi vale en la tienda online?

En este momento todavía no es posible utilizar un vale, emitido en una tienda física a la hora de la devolución de un producto, en nuestra tienda online. Estos vales sí se pueden canjear en todas la tiendas CASA.

Únicamente los vales emitidos en Suiza, sólo son canjeables en tiendas suizas.

Puedo utilizar mi bono de descuento en la tienda online?

Si el bono de descuento lleva un código online, este bono se puede utilizar en una compra online.

¿Cómo puedo utilizar un código de descuento online?

Una vez que esté completa tu cesta de compra, haz clic en "código online" debajo de la relación de los artículos de tu pedido. A continuación, podrás escribir el código en la casilla prevista a tal efecto y hacer clic en "aplicar".. El descuento se calculará automáticamente (se resta del total de la compra). Luego podrás continuar con el pago. Un mismo código tan solo se puede utilizar 1 vez por cliente. También sólo se admite 1 código por compra.

¿Cuáles son la condiciones de un bono de descuento o código online?

Los bonos de descuento y códigos online no son válidos en artículos con precio rebajado ni en otras acciones y promociones. Sólo se puede utililzar un bono de descuento o código online por compra. Nuestros bonos de descuento no se pueden utilizar en la compra de tarjetas regalo en las tiendas. Haz clic aquí para más información acerca de la compra y la manera de canjear tarjetas regalo.