Oferta en la página web
En la página web de CASA puedes tener una imagen clara del amplio surtido de productos de CASA.
Algunos productos no están disponibles online, pero la mayoría sí.
Además puedes pedir gran parte de los productos directamente en la tienda de tu preferencia. Los productos que no se pueden pedir online se marcarán con el botón «Sólo en la tienda» cuando pases con el ratón sobre el producto.
¿Dónde puedo crear una cuenta?
Crea una cuenta aquí.
¿Por qué debo crear una cuenta?
Para hacer un pedido es necesario crear una cuenta CASA. Eso nos permite ponernos en contacto contigo para informarte sobre el estado de tu pedido y tu pago. En todo momento puedes modificar tus datos aquí.
¿Cómo puedo añadir artículos a la lista de favoritos?
Al lado de botón de la cesta de compra encontrarás un icono con el dibujo de un corazón. Haz clic en el corazón y el artículo se añadirá a la lista de favoritos.
¿Dónde puedo ver mi lista de favoritos?
Puedes encontrar tu lista de favoritos en Mi CASA. Para ello, anúnciate o crea una cuenta.
¿Cómo puedo pedir artículos de mis favoritos?
Desde tu lista de favoritos puedes abrir el detalle del artículo elegido y desde esa página lo puedes añadir a tu cesta.
¿Por qué debo indicar una tienda favorita?
Además de la posibilidad de entregar los productos a domicilio, también damos la posibilidad de comprar los productos online con recogida en la tienda de preferencia. Este es nuestro servicio de Click&collect gratuito. Por esta razón nos gusta conocer tu tienda favorita, lo que nos permite darte una imagen correcta de la oferta en tu tienda.
¿Cómo puedo cambiar mi tienda favorita?
Siempre puedes modificar tu tienda favorita en la banda superior de la página web. Además, también tienes la posibilidad de modificarla en un artículo o en la cesta de compras.
¿Cómo puedo hacer un pedido de una cantidad grande de artículos para mi negocio?
¿Quieres hacer un pedido profesional? Usa nuestro formulario de contacto. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad.
¿Cómo puedo enviar mi candidatura para un puesto vacante?
Puedes enviar tu candidatura a través de nuestra pagina de vacantes.
¿Para qué se usan cookies?
Nuestra página usa cookies. Una cookie es un pequeño fichero que se envía a través de un servidor de Internet y que se guarda en tu ordenador. Utilizamos cookies para facilitar tu acceso a la página web, para guardar tu tienda favorita, para poder compartir cosas en los medios sociales y para guardar estadísticas.
Los cookies no pueden identificar un usuario individual, sino sólo el ordenador o móvil que usas, generando un código de identificación arbitrario. Consulta nuestra declaración de cookies para información más amplia en relación con el uso de cookies.
¿Qué pasa con los datos personales que facilito?
Tus datos personales sólo se utilizan para servirte mejor. Hemos expuesto los detalles en nuestra declaración de privacidad.
Garantía
En la compra de nuestros artículos vale la garantía legal. Para electrodomésticos la garantía es de dos años. Para ello necesitas presentar el justificante de la compra. Para otros artículos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Quejas
¿Tienes una queja o una pregunta sobre uno de nuestros artículos? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y miraremos contigo cómo podemos ayudarte.
¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter de CASA ?
Puedes suscribirte aquí a la newsletter de CASA.
Después de rellenar un breve formulario de suscripción, recibirás un correo electrónico con un enlace para confirmar tu suscripción. Hay que confirmar este correo electrónico para que podamos seguir procesando tu suscripción.
¿Por qué no recibo una confirmación de mi suscripción?
Una vez que hayas completado el formulario de suscripción, recibirás un correo electrónico con un enlace para confirmar tu inscripción.
Desafortunadamente, también es posible que nuestros correos hayan llegado a la carpeta de spam. Echa un vistazo a la carpeta de correo spam, por si el correo ha ido a parar allí y añade nuestra dirección de correo electrónico [email protected] a tu libro de direcciones.
¿Todavía no encuentras el correo de confirmación? Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
¿Por qué no he recibido mi vale de descuento a la hora de suscribirme a la newsletter?
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Una vez que hayas confirmado tu suscripción, recibirás el vale de descuento a través de un segundo correo electrónico después de unos 15 minutos.
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¿Por qué no funciona el código online de mi vale?
El vale de descuento que recibes al suscribirte a la newsletter será válido hasta la fecha indicada en el vale.
Todas las condiciones de este vale de descuento están siempre indicadas en el propio vale:
¿Dónde puedo darme de baja de la newsletter?
¿Ya no quieres recibir nuestra inspiración y ofertas? Puedes darte de baja fácilmente con el enlace al pie de cada newsletter.
¿Cómo hago un pedido?
Si entras en el detalle de un artículo, verás el botón ‘añadir a la cesta’. Dando a este botón, puedes añadir el artículo a la cesta. No todos los artículos están disponibles online, pero la mayoría sí. Una vez hecha la selección, sal de la cesta de compra dando a checkout. Para ello, inscríbete o crea una cuenta (en tu primer pedido). Los artículos se pagan directamente en la página web.
¿Que modalidades de entrega puedo elegir?
1) Click&Collect – recogida en tienda
Pide tus artículos favoritos online y recógelos en la tienda gratis. La recogida en tienda es gratuita. Más información en Preguntas frecuentes en relación con Click&Collect
2) Entrega a domicilio – muebles, iluminación y textil de interior
Elige un artículo y opta por la entrega a domicilio o en una dirección diferente. Para este tipo de entregas se cobran gastos de envío que pueden variar según el tamaño del paquete (paquete grande o paquete pequeño). Más información en Preguntas frecuentes en relación con La entrega a domicilio
Gracias a los iconos de ‘Click & Collect’ o ‘Entrega a domicilio’ o en la información adicional del producto puedes ver fácilmente cuáles son la posibilidades para cada artículo.
¿Puedo elegir más de un modo de entrega a la vez?
De momento no es posible. Si eliges la entrega a domicilio, puedes añadir otros artículos con entrega a domicilio. Lo mismo vale para Click&Collect.
Si quieres comprar algunos artículos con entrega a domicilio y otros con Click & Collect, tienes que hacer dos pedidos diferentes. Eso te permitirá hacer seguimiento del pedido, tanto para la entrega como para la recogida.
¿Puedo hacer seguimiento del estado de mi pedido?
Puedes hacer seguimiento del estado de tu pedido en Mi CASA. Tienes que anunciarte para ello.
¿Cuándo tengo que pagar mi pedido?
Si haces un pedido online, tienes que pagar enseguida. Cuando vayas a recoger el pedido en la tienda o a la hora de la entrega a domicilio, ya no tienes que pagar nada.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Están disponibles los métodos de pago más corrientes: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal,
¿Mi pago se efectúa de una manera segura?
Tu pago se efectúa en un ambiente seguro. Los pagos se hacen a través del proveedor Ingenico y son 3D seguros.
Tengo un código de descuento, dónde tengo que introducirlo?
Puedes introducir tu código de descuento dando al enlace “Código online” en la cesta.
¿Puedo recibir una factura de mi compra en la tienda?
Si necesitas una factura, dilo en el momento de presentarte en caja en el momento de la compra. El personal de tienda generará una factura en la caja registradora.
¿Puedo recibir una factura de mi pedido Click&Collect?
Al realizar un pedido en la tienda web, puedes optar por "Profesional" al finalizar el pedido. Allí puedes completar los datos de facturación.
Cuando recoges tu paquete en la tienda, informas al dependiente de que quieres una factura para tu pedido. Generará una factura para ti en la caja con los detalles precompletados al realizar el pedido.
¿Puedo recibir una factura de mi pedido entregado a domicilio?
Actualmente no recibes automáticamente una factura por tu pedido online. Después de hacer tu pedido con entrega a domicilio en nuestra tienda web, puedes utilizar el formulario de contacto para solicitar una factura para tu pedido. Proporciona el número de pedido, el nombre de la empresa y el CIF/NIF. Te enviaremos la factura por correo electrónico unas semanas más tarde.
¿Qué puedo hacer si he olvidado pedir la factura en la tienda de una compra o de un pedido Click&Collect?
Si has olvidado solicitar una factura, puedes solicitar una factura en la tienda dentro de los 30 días posteriores a tu compra. Trae contigo el recibo o el número de pedido de tu pedido Click&Collect.
También puedes hacer una solicitud a través del formulario de contacto para obtener la factura. El departamento central de atención al cliente la solicitará a la tienda y te la enviará por correo electrónico. Sin embargo, esta solicitud toma más tiempo que ir directamente a la tienda.
¿Qué puedo hacer si pierdo la factura emitida por la tienda?
Si ya has recibido una factura, puedes solicitar una reimpresión de la misma en la tienda dentro de los 100 días posteriores a tu compra.
También puedes hacer una solicitud a través del formulario de contacto para obtener una reimpresión de la factura. El departamento central de atención al cliente la solicitará a la tienda y te la enviará por correo electrónico. Sin embargo, esta solicitud toma más tiempo que ir directamente a la tienda.
¿La recogida en tienda genera algún coste?
No, no tienes que pagar nada extra cuando vayas a recoger tu pedido. La recogida en tienda es gratuita.
Las existencias disponibles consisten en un modelo de exposición, ¿y ahora qué?
Si el stock disponible al hacer un pedido Click&Collect consiste en uno o más modelos de exposición, te aconsejamos que te pongas en contacto con la tienda. Esto significa que el artículo sirve como modelo de exposición en la tienda.
La tienda te informará sobre el estado del artículo y la posibilidad de que se envíe uno nuevo desde el almacén central.
¿Cuándo puedo recoger mi pedido Click&Collect?
Una vez enviado tu pedido, se manda un aviso a la tienda. El personal de la tienda preparará tu pedido a la mayor brevedad. En cuanto esté completo tu pedido, recibirás un SMS y un correo electrónico en el que se te indicará que ya puedes ir a recoger el pedido a la tienda.
Puedo modificar o anular mi pedido de Click&Collect?
Mientras tu pedido no esté tratado por la tienda, en la mayoría de los casos lo puedes modificar o anular (parcialmente). A tal efecto, ponte en contacto con la tienda cuanto antes. Procura tener el número de pedido al alcance.
Si la tienda ya ha confirmado tu pedido, sólo puedes anularlo a la hora de la recogida en tienda. Si te has equivocado, te puedes poner en contacto con el servicio de atención al cliente y ellos te asistirán en el tema.
Mi pedido fue anulado por la tienda, ¿cómo me devuelven el dinero?
La tienda puede anular un pedido (parcialmente) de forma excepcional, si no disponen de los artículos. En ese momento recibes de forma automática el importe del pedido a través del mismo método de pago que hayas usado al realizar el pedido. El importe del pedido se devuelve cuanto antes y de forma automática.
¿Cuándo puedo recoger mi pedido Click&Collect?
Puedes recoger tu pedido en la tienda que hayas indicado como tienda favorita. En cuanto esté puesto el pedido, ya no es posible modificar tu tienda favorita.
¿Cuánto tiempo tienes para recoger tu pedido?
Normalmente tienes 30 días para recoger tu pedido. Si no puedes recogerlo dentro de este plazo, contacta por teléfono en tu tienda CASA para que ellos puedan guardarlo durante más tiempo.
¿Qué necesito para recoger mi pedido?
Para recoger tu pedido necesitas la confirmación de la recogida del pedido. Para ello, recibiste un correo electrónico o un SMS Aparece tu nombre y número de pedido. Imprímelo y llévalo a la tienda o muéstralo en tu smartphone. Lleva también tu documento de identidad. El personal de la tienda puede solicitar en cualquier momento que te identifiques.
Puedo recibir una factura de mi pedido Click&Collect?
Si necesitas una factura, dilo en el momento de presentarte en caja para recoger el paquete. El personal de tienda generará una factura en la caja registradora.
¿Qué hago cuando descubro algún daño una vez entregado el artículo?
Si descubres algún daño a la hora de desembalar los artículos, tienes que ponerte en contacto con la tienda donde hayas recogido tu artículo. Ellos te asistirán.
¿La entrega a domicilio genera algún coste?
Para una entrega a domicilio, cobramos los costos dependiendo del precio total de tu pedido online. Para una entrega a domicilio hacemos una distinción entre paquetes pequeños y paquetes grandes.
Los paquetes pequeños se entregan en un plazo de 5 a 7 días laborables. La entrega de paquetes pequeños es gratis en una compra a partir de 49€.
Los paquetes grandes se entregan con cita previa en un plazo máximo de 3 semanas. La entrega de paquetes grandes es gratis en una compra a partir de 499€.
| Paquete pequeño | |
|---|---|
| Precio total | Costes de envío |
| < 49€ | 6,50€ |
| > 49€ | Gratis |
| Paquete grande | |
|---|---|
| Pecio total | Costes de envío |
| < 499€ | 26,50€ |
| > 499€ | Gratis |
* No es posible hacer envíos a la islas
Cuándo se entrega mi pedido?
En el caso de un paquete pequeño, tu paquete será entregado dentro del plazo de 5 a 7 días laborales. Recibirás un correo electrónico tan pronto como salga tu paquete del almacén central. En este correo electrónico recibirás una indicación (día y hora) de la entrega de tu paquete. Si el momento indicado no te conviene, podrás modificar el momento y la dirección de entrega mediante el enlance.
En el caso de un paquete grande (XL), será contactado por teléfono dentro de la semana para concertar una cita para su entrega. Entrega con cita previa en 1 semana.
¿Qué servicio ofrecemos con la entrega?
En el caso de un paquete pequeño o grande, enviamos a la puerta principal. La entrega es realizada por 1 hombre.
Con un gran paquete XL se ofrece más servicio. La entrega es realizada por 2 personas y puede ser entregada a su casa. Si su casa no tiene ascensor, el transportista puede llevar el paquete a la habitación deseada en el tercer piso. Si su paquete se puede levantar, el transportista lo llevará a cualquier lugar de su casa a la habitación deseada. El embalaje también puede ser devuelto por el transportista si lo desea.
¿Puedo modificar o anular mi pedido con entrega a domicilio?
En cuanto esté enviado el pedido ya no es posible modificarlo o anularlo. Si tienes una pregunta sobre la entrega a domicilio, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Procura tener el número de pedido al alcance.
¿Puedo elegir una dirección de entrega alternativa, una vez que esté formalizado mi pedido?
En caso de que se trata de un paquete pequeño, recibirás un correo electrónico de la empresa GLS 3 a 4 días laborales que te permitirá modificar el momento o la dirección de entrega. Puedes modificar el envío desde ese correo electrónico.
Si se trata de un paquete grande (XL) contacta con Mondial Relay, y en ese momento puedes concretar con el transportista el mejor momento para la entrega y la dirección de entrega concreta. De esta manera nos aseguramos de que estés presente en el momento de la entrega.
¿Qué pasa si no estoy presente en el momento de la entrega de mi paquete pequeño?
Si no hay nadie en casa en el momento de la entrega, GLS intentará entregar el paquete a los vecinos o volverá a presentar el paquete el día siguiente. De todos modos recibirás un mensaje en tu buzón de correos. Mediante la información en este mensaje podrás modificar el momento y la dirección del segundo intento de entrega.
¿Puedo recibir una factura de mi pedido entregado a domicilio?
En este momento todavía no es posible recibir una factura en el momento de efectuar un pedido online con entrega a domicilio. Sí la podrás pedir posteriormente a través de nuestro servicio de atención al cliente. A tal efecto no te olvides de comunicar tu número de pedido y CIF.
Qué debo hacer si descubro daño visible a la hora de la entrega por el transportista de un pedido entregado a domicilio.
Cualquier daño sufrido en el transporte se tiene que anotar como observación en el formulario de entrega del transportista. El daño se puede apuntar el documento de recepción, en el escáner de conductor o en un formulario de comprobación de daño a la hora de firmar recepción.
A continuación mandas dentro de las 48 horas siguiente a la recepción un correo a con la descripción del problema y fotos demostrando el daño.
CASA estudiará el dossier e intentará encontrar una solución.
¿Qué hago cuando descubro algún daño una vez entregado el artículo?
Si descubres algún daño a la hora de desembalar los artículos, mandas dentro de las 48 horas siguiente a la recepción un correo con la descripción del problema y fotos demostrando el daño.
CASA estudiará el dossier e intentará encontrar una solución.
Qué debo hacer si descubro daño visible a la hora de la entrega por el transportista de un pedido entregado a domicilio.
Cualquier daño sufrido en el transporte se tiene que anotar como observación en el formulario de entrega del transportista. El daño se puede apuntar el documento de recepción, en el escáner de conductor o en un formulario de comprobación de daño a la hora de firmar recepción.
A continuación mandas dentro de las 48 horas siguiente a la recepción un correo a con la descripción del problema y fotos demostrando el daño.
CASA estudiará el dossier e intentará encontrar una solución.
¿Qué hago cuando descubro algún daño una vez entregado el artículo?
Si descubres algún daño a la hora de desembalar los artículos, mandas dentro de las 48 horas siguiente a la recepción un correo con la descripción del problema y fotos demostrando el daño.
CASA estudiará el dossier e intentará encontrar una solución.
Devolución de artículos comprados en la tienda
¿No estás contento con la compra o te esperabas algo diferente? Puedes devolver la compra a cualquier tienda CASA en plazo máximo de 30 días con el ticket de la compra. Aceptamos la devolución de artículos que no estén usados y que aún dispongan del embalaje original y las etiquetas. Recibirás un vale por el valor de los artículos devueltos, que podrás usar en tu próxima compra.
Devolución de pedidos Click&Collect
¿No estás contento con la compra o te esperabas algo diferente? Puedes devolver la compra a cualquier tienda CASA en plazo máximo de 30 días con el ticket de la compra. Aceptamos la devolución de artículos que no estén usados y que aún dispongan del embalaje original y las etiquetas. Recibirás un vale por el valor de los artículos devueltos, que podrás usar en tu próxima compra.
Devolución de entregas a domicilio con paquetes pequeños
Siempre revisa tus productos cuando los recibas. Puedes devolver tus artículos dentro de los 30 días a contar desde la fecha de entrega.
Hay dos posibilidades: devolución a través de una tienda CASA o devolución por correo.
Opción 1: devolución a través de una tienda CASA
La devolución a través de una tienda CASA es gratuita. En caso de devolución completa del pedido, se reembolsarán los gastos de envío cargados en el momento en que se realizó el pedido.
Opción 2: devolución por correo
Para una devolución por correo o punto de recogida, los gastos de envío a CASA corren a cargo del cliente. Después de recibir una devolución completa, CASA reembolsará los gastos de envío que fueron cobrados en el momento en que se hizo el pedido.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un formulario de devolución.
Devolución de entregas a domicilio con paquetes grandes (XL)
Siempre revisa tus productos cuando los recibas. Puedes devolver tus artículos al almacén central de CASA dentro de los 30 días a contar desde la entrega. CASA prevé una recogida desde tu domicilio.
Procedimiento de devolución de paquetes grandes (XL):
En el caso de una devolución con recogida en una dirección de domicilio, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un formulario de devolución y una etiqueta.
¿Dónde puedo comprar una tarjeta regalo de CASA?
La tarjeta regalo CASA sólo está disponible en las tiendas físicas CASA. No se puede comprar una tarjeta regalo CASA en la tienda web.
¿Dónde puedo utilizar una tarjeta regalo de CASA?
La tarjeta regalo de CASA sólo se puede utilizar en las tiendas físicas de CASA, no en la tienda web.
La tarjeta de regalo puede ser utilizada en todos los países donde se encuentra una tienda de CASA. En las tiendas suizas sólo se pueden utilizar tarjetas emitidas en Suiza.
¿Por qué importe puedo comprar una tarjeta regalo de CASA?
La tarjeta regalo se puede recargar en la tienda con un importe de 5€ hasta 150€, ¡cualquier opción dentro de este rango es posible!
¿Cómo puedo saber el saldo de mi tarjeta regalo de CASA?
En nuestra página web siempre puedes comprobar el saldo de tu tarjeta regalo. Para ello utiliza el número de tu tarjeta regalo personal.
¿De cuánto tiempo es la vigencia de la tarjeta regalo?
La vigencia de nuestras tarjetas regalo es indefinida. ¡Que disfrutes tu compra!
¿Puedo utilizar mi vale en la tienda online?
En este momento todavía no es posible utilizar un vale, emitido en una tienda física a la hora de la devolución de un producto, en nuestra tienda online. Estos vales sí se pueden canjear en todas la tiendas CASA.
Únicamente los vales emitidos en Suiza, sólo son canjeables en tiendas suizas.
Puedo utilizar mi bono de descuento en la tienda online?
Si el bono de descuento lleva un código online, este bono se puede utilizar en una compra online.
¿Cómo puedo utilizar un código de descuento online?
Una vez que esté completa tu cesta de compra, haz clic en "código online" debajo de la relación de los artículos de tu pedido. A continuación, podrás escribir el código en la casilla prevista a tal efecto y hacer clic en "aplicar".. El descuento se calculará automáticamente (se resta del total de la compra). Luego podrás continuar con el pago. Un mismo código tan solo se puede utilizar 1 vez por cliente. También sólo se admite 1 código por compra.
¿Cuáles son la condiciones de un bono de descuento o código online?
Los bonos de descuento y códigos online no son válidos en artículos con precio rebajado ni en otras acciones y promociones. Sólo se puede utililzar un bono de descuento o código online por compra. Nuestros bonos de descuento no se pueden utilizar en la compra de tarjetas regalo en las tiendas. Haz clic aquí para más información acerca de la compra y la manera de canjear tarjetas regalo.