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Oferta en la página web

En la página web puedes tener una imagen clara del amplio surtido de productos de CASA.
Algunos productos no están disponibles online, pero la mayoría sí.
Además puedes pedir gran parte de los productos directamente en la tienda que tú quieras. Los productos que no se pueden pedir online se marcarán con el botón «Sólo en la tienda» cuando pases con el ratón sobre el producto.

¿Dónde puedo suscribirme a la newsletter?

Puedes suscribirte aquí a la newsletter de CASA.

¿Por qué no he recibido mi vale de descuento?

Una vez que te hayas apuntado a la newsletter, recibirás un correo electrónico con un enlace para confirmar tu suscripción. Confirma tu suscripción con el enlace de este correo de modo que podamos procesar tu suscripción. Recibirás el vale de descuento en el segundo correo electrónico.

También es posible que nuestros correos hayan llegado a la carpeta de spam.  Echa un vistazo a la carpeta de correo spam, por si el correo ha ido a parar allí y añade nuestra dirección de correo electrónico casa@mailings.casashops.com  a tu libro de direcciones.

¿Todavía no encuentras el vale de descuento? Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Dónde puedo darme de baja de la newsletter?

¿Ya no quieres recibir nuestra inspiración y ofertas? Puedes darte de baja fácilmente con el enlace al pie de cada newsletter.

¿Dónde puedo crear una cuenta?

Crea una cuenta aquí.

¿Por qué debo crear una cuenta?

Para hacer un pedido es necesario crear una cuenta CASA. Eso nos permite ponernos en contacto contigo para informarte sobre el estado de tu pedido y tu pago. En todo momento puedes modificar tus datos aquí.

¿Cómo puedo añadir artículos a la lista de favoritos?

Al lado de botón de la cesta de compra encontrarás un icono con el dibujo de un corazón. Haz clic en el corazón y el artículo se añadirá a la lista de favoritos.

¿Dónde puedo ver mi lista de favoritos?

Puedes encontrar tu lista de favoritos en Mi CASA. Para ello, inscríbete o crea una cuenta.

¿Cómo puedo pedir artículos de mis favoritos?

Desde tus favoritos puedes añadir los artículos a tu cesta de compra haciendo clic en cada artículo en el botón «a la cesta de compra».

¿Por qué debo indicar una tienda favorita?

Además de la posibilidad de entregar los productos a domicilio, también damos la posibilidad de comprar los productos online con recogida en la tienda de preferencia. Este es nuestro servicio de Click&collect gratuito. Por esta razón nos gusta conocer tu tienda favorita, lo que nos permite darte una imagen correcta de la oferta en tu tienda.

¿Cómo puedo cambiar mi tienda favorita?

Siempre puedes modificar tu tienda favorita en la banda superior de la página web. Además, también tienes la posibilidad de modificarla en un artículo o en la cesta de compras.

¿Cómo puedo hacer un pedido de una cantidad grande de artículos para mi negocio?

¿Quieres hacer un pedido profesional? Utiliza nuestro formulario B2B. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad.

¿Cómo puedo enviar mi candidatura para un puesto vacante?

Puedes enviar tu candidatura a través de nuestra página ‘trabajar en CASA’

¿Para qué se usan cookies?

Nuestra página usa cookies. Un cookie es un archivo pequeño que es enviado por un servidor de internet y luego guardado en tu PC.  Utilizamos cookies para facilitar tu acceso a la página web, para guardar tu tienda favorita, para poder compartir cosas en los medios sociales y para guardar estadísticas.

Los cookies no pueden identificar un usuario individual, sino sólo el ordenador o móvil que usas, generando un código de identificación arbitrario. Consulta nuestra declaración de cookies para saber más al respecto.

¿Qué pasa con los datos personales que facilito?

Tus datos personales sólo se utilizan para servirte mejor. Hemos expuesto los detalles en nuestra declaración de privacidad.

Garantía

Se aplica la garantía legal a nuestros artículos. La garantía de los aparatos eléctricos es de dos años. Para ello, debes presentar el ticket de compra. Para el resto de artículos, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.

Reclamaciones

¿Tienes una queja o una pregunta sobre nuestros productos? Ponte en contacto cuanto antes con nuestro departamento de atención al cliente y veremos cómo podemos ayudarte.

¿Cómo hago un pedido?

Si entras en el detalle de un artículo verás el botón ‘’añadir a la cesta’. Dando a este botón, puedes añadir el artículo a la cesta. No todos los artículos están disponibles online, pero la mayoría sí. Una vez hecha la selección, sal de la cesta de compra dando a checkout. Para ello, inscríbete o crea una cuenta (en tu primer pedido). Los artículos se pagan directamente en la página web.

¿Que modalidades de entrega puedo elegir?

1) Click & Collect o recogida en la tienda

Pide tus artículos favoritos y recógelos en la tienda gratis. La recogida en tienda es gratuita. Más información en Preguntas frecuentes en relación con  Click&Collect

2) Entrega a domicilio - de momento sólo de muebles

Elige un artículo y opta por la entrega a domicilio o en una dirección diferente. Para este tipo de entregas se cobran gastos de envío que pueden variar según el tamaño del paquete (paquete grande o paquete pequeño) Más información en Preguntas frecuentes en relación con La entrega a domicilio

Gracias a los iconos de ‘Click & Collect’ o ‘Entrega a domicilio’ o en la información adicional del producto puedes ver fácilmente cuáles son la posibilidades para cada artículo.

¿Puedo elegir más de un modo de entrega?

De momento no es posible. Si eliges la entrega a domicilio, puedes añadir otros artículos con entrega a domicilio. Lo mismo vale para Click&Collect.

Si quieres comprar algunos artículos con entrega a domicilio y otros con Click & Collect, tienes que hacer dos pedidos diferentes. Eso te permitirá hacer seguimiento del pedido, tanto para la entrega como para la recogida.

¿Puedo hacer seguimiento del estado de mi pedido?

Puedes hacer seguimiento del estado de tu pedido en Mi CASA. Tienes que anunciarte para ello.

¿Cuándo tengo que pagar mi pedido?

Si haces un pedido online, tienes que pagar enseguida. Cuando vayas a recoger el pedido en la tienda o a la hora de la entrega a domicilio, ya no tienes que pagar nada.
 

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Están disponibles los métodos de pago más corrientes: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal,

¿Mi pago se efectúa de una manera segura?

Tu pago se efectúa en un ambiente seguro. Los pagos se hacen a través del proveedor Ingenico y son 3D seguros.

Tengo un código de descuento, dónde tengo que introducirlo?

Puedes introducir tu código de descuento en la cesta dando al enlace ‘Escribe aquí tu código online’.

¿La recogida en tienda genera algún coste?

No, no tienes que pagar nada extra cuando vayas a recoger tu pedido. La recogida en tienda es gratuita.

¿Cuándo puedo recoger mi pedido Click&Collect?

Una vez enviado tu pedido, se manda un aviso a la tienda. El personal de la tienda preparará tu pedido a la mayor brevedad. En cuanto esté completo tu pedido, recibirás un SMS y un correo electrónico en el que se te indicará que ya puedes ir a recoger el pedido a la tienda.

Puedo modificar o anular mi pedido de Click&Collect?

Mientras tu pedido no esté tratado por la tienda, en la mayoría de los casos lo puedes modificar o anular. A tal efecto, ponte en contacto con la tienda cuanto antes. Procura tener el número de pedido al alcance.
Si la tienda ya ha confirmado tu pedido, sólo puedes anularlo a la hora de la recogida en tienda.

Mi pedido fue anulado por la tienda, ¿cómo me devuelven el dinero?

La tienda puede anular un pedido (parcialmente) de forma excepcional, si no disponen de los artículos. En ese momento recibes de forma automática el importe del pedido a través del mismo método de pago que hayas usado al realizar el pedido. El importe del pedido se devuelve cuanto antes y de forma automática.

¿Cuándo puedo recoger mi pedido Click&Collect?

Puedes recoger tu pedido en la tienda que hayas indicado como tienda favorita. En cuanto esté puesto el pedido, ya no es posible modificar tu tienda favorita.

¿Cuánto tiempo tienes para recoger tu pedido?

Normalmente tienes 30 días para recoger tu pedido. Si no puedes recogerlo dentro de este plazo, contacta por teléfono en tu tienda CASA para que ellos puedan guardarlo durante más tiempo.
Durante ciertos períodos del año el plazo de recogida se reducirá. Esto se comunicará claramente cuando confirmes tu pedido.

¿Qué necesito para recoger mi pedido?

Para recoger tu pedido necesitas la confirmación de la recogida del pedido. Para ello, recibiste un correo electrónico o un SMS Aparece tu nombre y número de pedido. Imprímelo y llévalo a la tienda o muéstralo en tu smartphone. Lleva también tu documento de identidad. El personal de la tienda puede solicitar en cualquier momento que te identifiques.

Puedo recibir una factura de mi pedido Click&Collect?

Si necesitas una factura, dilo en el momento de presentarte en caja para recoger el paquete. El personal de tienda generará una factura en la caja registradora.

¿La entrega a domicilio genera algún coste?

Para una entrega a domicilio cobramos un coste según el tamaño y el peso de tu paquete. Hacemos una distinción entre paquetes pequeños y paquetes grandes. En caso de un paquete pequeño el coste de envío es de € 8,99. En caso de un paquete grande el coste de envío es de € 55.

Relación costes de envío por país Paquete pequeño Paquete grande Paquete grande XL
Bélgica € 4,99 € 35 € 55
Países Bajos € 4,99 € 40 € 60
Luxemburgo € 4,99 € 35 € 55
Francia* € 5,99 € 49 € 69
España* € 8,99 € 55 € 75
Italia* € 8,99 € 55 € 99

* No es posible hacer envíos a la islas

¿Cuándo se entrega mi pedido?

Si se trata de un paquete pequeño el plazo de entrega es de 5 ó 7 días laborales con GLS. Recibirás un SMS o un correo electrónico tan pronto como salga tu paquete del almacén central.

Si se trata de un paquete grande, la empresa Mondial Relay se pondrá en contacto contigo por teléfono para concretar el momento de la entrega. Entrega con cita dentro de un máximo de 3 semanas.

¿Puedo modificar o anular mi pedido con entrega a domicilio?

En cuanto esté enviado el pedido ya no es posible modificarlo o anularlo. Si tienes una pregunta sobre la entrega a domicilio, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Procura que tengas el número de pedido al alcance.

¿Puedo elegir una dirección de entrega alternativa, una vez que esté formalizado mi pedido?

En caso de que se trata de un paquete pequeño, recibirás un correo electrónico a los 2 días laborables, que te permitirá modificar el momento o la dirección de entrega. Puedes modificar el envío desde ese correo electrónico.

En caso de que se trata de un paquete grande, contacta con Mondial Relay, y en ese momento puedes concretar con el transportista el mejor momento para la entrega y la dirección de entrega concreta. De esta manera nos aseguramos de que estés presente en el momento de la entrega. 

¿Qué pasa si no estoy presente en el momento de la entrega de mi paquete pequeño por GLS?

Si no hay nadie en casa en el momento de la entrega, GLS intentará entregar el paquete a los vecinos o volverá a presentar el paquete el día siguiente. De todos modos recibirás un mensaje en tu buzón de correos. Mediante la información en este mensaje podrás modificar el momento y la dirección del segundo intento de entrega.

Si en el segundo intento otra vez no hay nadie, podrás recoger tu paquete dentro de los 7 días en el punto de recogida de GLS que figura en el mensaje que te dejaron.

¿Puedo recibir una factura de mi pedido entregado a domicilio?

En este momento todavía no es posible recibir una factura de un pedido online con entrega a domicilio. Cualquier pregunta, no dudes en ponerte en contacto el servicio de atención al cliente.

En la tienda física

¿No estás contento con la compra o te esperabas algo diferente?  Puedes devolver la compra a cualquier tienda CASA en plazo máximo de 30 días con el ticket de la compra.  Aceptamos la devolución de artículos que no estén usados y que aún dispongan del embalaje original y las etiquetas. Recibirás un vale por el valor de los artículos devueltos, que podrás usar en tu  próxima compra.

¿No estás contento con la compra o te esperabas algo diferente? Puedes devolver la compra a una CASA en plazo máximo de 30 días con el ticket de la compra. Aceptamos la devolución de artículos que no estén usados y que aún dispongan del embalaje original y las etiquetas. Recibirás un vale por el valor de los artículos devueltos, que podrás usar en tu próxima compra.

Siempre revisa tus productos cuando los recibas. Puedes devolver tus artículos al almacén central de CASA dentro de los 30 días. Puedes devolverlos por correo normal, por mensajero o a través de un punto de recogida. Procura que el franqueo sea suficiente Aceptamos la devolución de artículos que no estén usados y que aún dispongan del embalaje original y las etiquetas. Para devolver una entrega a domicilio, sigue este procedimiento.

Procedimiento de devolución de una entrega a domicilio

¿Qué hacer en caso de devolución de un artículo?

  1. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar el formulario de devolución. Lo puedes hacer rellenando el formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono. Indica siempre el número de pedido y el nombre.
     
  2. Rellena el formulario y mételo en la caja de los artículos a devolver.
     
  3. Prepara tu paquete para la devolución. Procura que esté debidamente embalado y previsto de protección suficiente para el transporte. Además procura que tenga franqueo suficiente. Aceptamos la devolución de artículos que no estén usados y que aún dispongan del embalaje original y las etiquetas. Además el producto tiene que estar completo.
     
  4. Envía el paquete a :
    CASA Retours
    Domuslaan 4
    B – 2250 Olen
    Bélgica
     
  5. Cuando llegue el paquete al almacén de CASA, y una vez comprobado y encontrado correcto procederemos a la mayor brevedad al reembolso de tu pedido.

Comprobar el saldo de una tarjeta regalo

En nuestra página web, puedes comprobar cuando quieras el saldo de la tarjeta regalo.

¿Puedo comprar online con la tarjeta regalo?

Técnicamente no es posible de momento. Para atenderte mejor, estamos estudiando las posibilidades.

¿De cuánto tiempo es la vigencia de la tarjeta regalo?

La vigencia de nuestras tarjetas regalo es indefinida. ¡Que disfrutes tu compra!

¿Puedo usar mi tarjeta regalo online?

Técnicamente no es posible utilizar la tarjeta regalo online.

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