Condiciones Generales

1.GENERAL

Estas condiciones generales se aplican a la venta online de los productos que ofrecemos en España a través de la página web www.casashops.com. Al realizar un pedido, aceptas la aplicación de estas condiciones generales.

Nuestros datos identificativos son los siguientes: CASA PIOCHEUR SPAIN SA, 28521 RIVAS-VACIAMADRID, Calle Isaac Peral 2, n.º de identificación fiscal: A829 914 201, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 16.328, folio 94, hoja M-277329, inscripción 1ª.

Al formulario de contacto

La página web www.casashops.com está mantenida por la empresa Interned Services NV que tiene su sede en Wielingenstraat 8, NL-1441 ZR Purmurend.

Tel: +31 299 476 185

No todos los productos que tienen imagen en la página web www.casashops.com se venden online. Sólo en el caso que los productos que tengan indicado: «venta online».

Las fotos e imágenes del sitio web www.casashops.com son puramente ilustrativas y no nos obligan a nada contractualmente.

Esas condiciones generales se pueden modificar periódicamente. Se utilizará la versión que se publique en la página web en el momento de crear el pedido.

Los datos de nuestro sistema informático son la prueba entera de la transacción.

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a viernes de 09.00 a 17.00 horas a través del formulario de contacto.

Es posible que CASA incluya en su página web unos enlaces a otras páginas que puedan ser interesantes o útiles para el clientes. Estos enlaces son únicamente a título informativo. CASA no se hace responsable de contenido de esas página web y su uso.

2.PRECIOS, OFERTAS Y PROMOCIONES

Nuestras ofertas y precios son sólo vigentes para compras a través de la página web www.casashops.com, y no valen para compras en las tiendas. Las ofertas de la página web www.casashops.com no son acumulables a otras promociones y acciones descuentos o compras con la tarjeta de personal.

3.PEDIDO

Una vez elegido tu artículo en la página web, puedes proceder a crear tu pedido haciendo clic en «Pedir». De este modo tu artículo se desplaza a la zona de pedido.

Desde la zona de pedido puedes seguir haciendo compras o eliminar un artículo que habías pedido y eventualmente pagar.

En la zona de pedido puedes ver los precios de los artículos elegidos, los descuentos, el plazo de entrega y el precio total del pedido. El precio total incluye el IVA y todos los costes.

Si estás de acuerdo con los artículos elegidos y si quieres completar tu pedido, haz clic en «comenzar pedido».

Para ello, primero debes iniciar la sesión e introducir los datos necesarios para procesar el pedido. Si haces clic en «guardar mis datos para el futuro», no tendrás que volver a introducirlos cuando vuelvas a iniciar sesión en nuestra página web.

El pedido no se habrá completado hasta que no se haya realizado el pago.

Por cada pedido completado, recibirás una confirmación del pedido a través del correo electrónico en el idioma de la página web en el que se comunicará el plazo de entrega y la posibilidad de anular el pedido de forma gratuita si se supera este plazo.De esta forma, sabrás que hemos recibido el pedido correctamente.

Si solicitas una factura y nos proporcionas tus datos fiscales, te la enviaremos de forma gratuita por correo electrónico.

4.PAGO

Hemos optado por un entorno seguro de pago a través de Ingenico. Para más información, consulta la página web de Ingenico, www.ingenico.com. Puedes elegir entre los siguientes métodos de pago:

• Visa/ Mastercard
• Paypal
• Maestro

También se puede pagar con vales, cheques regalo o tarjetas regalo.

5.RECOGIDA

Cuando hagas el pedido, podrás elegir tu punto de recogida. Los productos solo se pueden recoger en las tiendas seleccionadas de España.

Se avisará a la tienda y los productos quedarán reservados a tu nombre.

Recibirás una confirmación por correo electrónico en cuanto llegue tu pedido a la tienda que hayas seleccionado.Si, excepcionalmente, el artículo pedido no está disponible o se va a producir un retraso en la entrega, recibirás un mensaje al respecto por correo electrónico.

Tendrás un plazo de 30 días naturales para recoger los productos previa presentación de la confirmación del pedido.

Si no recoges los productos tras recibir dos mensajes electrónicos a modo de recordatorio, tenemos derecho a cancelar el acuerdo. En ese caso, te devolveremos el importe de la compra en la cuenta desde la que hayas hecho el pago y mediante el mismo método de pago que hayas utilizado.

6. DISPONIBILIDAD

En todos los productos se indica la disponibilidad.Hacemos todo lo posible para que estos datos sean correctos, pero puede ocurrir que algo impidiera la entrega, por ejemplo, por un error en los datos del almacén o por problemas de entrega por parte del proveedor. En ese caso, debemos informarte lo antes posible y devolverte el importe de la compra.

7.DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si no estás satisfecho con la compra, podrás anularla en el momento en que la recojas. En ese caso, te devolveremos el importe de la compra.

A partir del día siguiente de la recogida, tienes un plazo de 30 días naturales para devolver cualquiera de los productos de tu compra que no sea de tu agrado sin tener que especificar un motivo. El derecho de desistimiento se aplica solo si eres un particular, es decir, no si eres una empresa o si has comprado los productos para fines profesionales.

¿Cómo puedes ejercer tu derecho de desistimiento? Debes informarnos por medio de una declaración inequívoca de tu decisión de ejercer este derecho. Para ello, puedes usar el modelo de formulario de desistimiento.

Asimismo, deberás devolvernos la mercancía a tu cargo lo antes posible y, en cualquier caso, antes de que transcurran 30 días desde que nos hayas informado de tu decisión de desistir.

Si un artículo resulta dañado, sucio o incompleto, CASA puede exigir al consumidor una indemnización correspondiente a la reducción del valor del artículo. No obstante, el consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

El reembolso se hará dentro del período de 14 días desde la fecha en la que CASA haya recibido los productos.

8.GARANTÍA

Prestamos mucha atención a la calidad de nuestros productos. No obstante, si surgen problemas, te corresponden todas las garantías estipuladas por la ley.

Esto significa que los artículos deben encontrarse en buen estado y deben funcionar de forma adecuada si se les usa con normalidad. Si recibes un artículo que no cumple con esta condición, buscaremos una solución al respecto.

Si has comprado los artículos para uso privado, te ofrecemos 24 meses de garantía a partir de la fecha de recogida del producto.

En caso de fallos o aspectos no conformes se nos tiene que notificar a nosotros como muy tarde 2 meses después de notarlos.

Si el defecto se atribuye a un uso inexperto del artículo, un accidente, una causa externa (por ejemplo: un incendio, daños causados por el agua, etc.), una conservación defectuosa o el desgaste normal, o si los daños se han agravado porque has seguido usando el artículo una vez que hubieses detectado el daño, no se aplicará la garantía. Tampoco se concederá la garantía si tú mismo o un tercero ha probado a reparar por sí mismo el artículo.

La garantía implica que reemplazamos o reparamos el artículo sin que tú tengas que asumir ningún coste. Si, no obstante, la reparación o el reemplazo no es posible, o es desproporcionado, o si supone una molestia mayor para ti, te propondremos una reducción del precio adecuada previa solicitud.

9.FUERZA MAYOR

No somos responsables en caso de que la non ejecución o la ejecución tarde de una obligación sea por el resultado de una fuerza mayor.

La fuerza mayor incluye todos los acontecimientos, previstos o imprevistos, que hacen razonablemente imposible el cumplimiento de nuestra obligación y que no pueden ser atribuidos a nosotros, como (pero no limitados a) la guerra, los disturbios, las huelgas, las pandemias, las epidemias, las enfermedades, las medidas de cuarentena, los incendios, las medidas gubernamentales, las tormentas, las explosiones, los desastres naturales, los terremotos, la piratería informática y los ciberataques.

Durante un periodo de fuerza mayor, se suspenden nuestras entregas y otras obligaciones. Si el periodo dura más de 8 semanas, ambas partes tienen derecho a rescindir el contrato sin tener que indemnizar al otro por daños y perjuicios.

10.PÉRDIDA O ROBO DEL COMPROBANTE DEL PEDIDO

En caso de pérdida o robo del comprobante del pedido durante o después del pedido, comunícanoslo de inmediato. Si nos indicas el número de pedido, podemos recuperar el comprobante del pedido y enviártelo de nuevo por correo electrónico. Los productos no se podrán recoger sin el comprobante del pedido.

11.PRIVACIDAD

Respetamos y protegemos tu privacidad. Damos mucha importancia a la confianza que depositas en nosotros y tratamos con el mayor cuidado posible y confidencialidad todos los datos personales que nos proporcionas.

Para más información sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra Declaración de Privacidad.

12. RECLAMACIONES

Si no estás satisfecho, puedes poner una reclamación a nuestro departamento de atención al cliente.  En el plazo de cinco días laborables tras la presentación de la reclamación, se te informará del plazo en el que se tramitará tu reclamación.


Para informar disputas relacionadas con compras en línea, puedes utilizar la plataforma de Resolución de litigios en línea europea (ODR). La dirección de correo electrónico de CASA que debe utilizarse para las quejas sobre CASA es [email protected].

13.LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE

La resolución de litigios deberá estar sometida a la legislación aplicable en el lugar en el que se encuentre el domicilio del consumidor.

14.CASA – CONDICIONES GENERALES PROGRAMA DE FIDELIDAD ‘CASA FRIENDS’ 

1. Estas condiciones generales son válidas para el programa de fidelidad "CASA Friends" de CASA International NV, una sociedad de derecho belga con sede en 2250 Olen, Domuslaan 4, inscrita en el banco de empresas con el número de sociedad 0435.132.397 ("CASA"). El programa de fidelidad también se explica con más detalle en el sitio web de CASA a través de una pregunta frecuente. 
2. Al hacerse miembro de CASA Friends, el cliente ("cliente" o "usted") es el primero en conocer todas las novedades, las promociones exclusivas y podrá ahorrar puntos que podrá canjear por descuentos. 
3. No es posible apartarse tácitamente de estas condiciones generales. La mera tolerancia de un comportamiento del cliente que contravenga estas condiciones generales no constituye una renuncia por parte de CASA al contenido de las mismas.

1. La relación jurídica entre CASA y el cliente del Programa de fidelidad Casa Friends se rige exclusivamente por estas condiciones generales. En caso de contradicción entre las condiciones generales y las declaraciones de los documentos contractuales especiales, las declaraciones especiales prevalecerán sobre estas condiciones generales, siempre que exista un acuerdo por escrito entre CASA y el cliente.

2.AFILIACIÓN

1. Los clientes pueden hacerse miembros de CASA Friends de forma gratuita en una tienda CASA y por Internet. 
2. Cuando se registra como nuevo cliente en la tienda, recibe una tarjeta de fidelidad digital (y posiblemente una tarjeta de fidelidad física llamada la tarjeta de fidelidad CASA Friends). A continuación, recibirá un correo electrónico con un enlace para completar el perfil online con sus datos y para tomar nota y aceptar las condiciones generales en un plazo de tres (3) meses. Durante este periodo, CASA lleva un registro del número de puntos y otros datos. Si el perfil online no se completa dentro del plazo mencionado, todos los datos del miembro candidato se eliminan definitivamente. 
   
   Cuando usted, como nuevo cliente, se registra online, introduce inmediatamente sus datos de perfil, toma nota de las condiciones generales y se le pide que acepte las condiciones generales.  
   
   Tras aceptar las condiciones generales, se activará la afiliación y se enviará un correo electrónico con un enlace a su tarjeta de fidelidad digital. 
3. Para ser miembro, el cliente debe cumplir las siguientes condiciones:
   1. El cliente actúa a título personal y no lo hace en nombre de una empresa;
   2. El cliente tiene una dirección de correo electrónico válida, bajo la cual no se ha registrado ninguna afiliación anteriormente;
   3. El cliente es mayor de edad o tiene más de 16 años y cuenta con el consentimiento de sus padres, tutor o representante legal. 
4. La información proporcionada por el cliente se considera correcta, actual y completa. Depende de usted, el cliente, mantener actualizados sus datos de contacto y su dirección de correo electrónico. La responsabilidad resultante de una información incorrecta o incompleta recae en el cliente y nunca puede ser atribuida a CASA.
5. Al suscribirse y utilizar el Programa de fidelidad Casa Friends, el cliente confirma que se cumplen las condiciones establecidas en los artículos 2.2 y 2.3. 
6. La tarjeta de cliente de CASA Friends (que sigue siendo propiedad de la Casa), así como la afiliación a CASA Friends, incluidos los puntos acumulados, es personal e intransferible a otras personas. De acuerdo con el artículo 2.3, a. de estas condiciones generales, la afiliación no puede ser utilizada por ninguna entidad legal o personas con fines comerciales.
7. La tarjeta de fidelidad CASA Friends puede utilizarse para la obtención de puntos en el marco del programa de fidelidad Casa Friends en todas las compras realizadas a través de la tienda web de Casa (https://es.casashops.com/es/), así como en todas las tiendas físicas de CASA, a excepción de la tienda web de Suiza.  

1.  Acumulación de puntos 
   1. Los clientes pueden acumular puntos al realizar compras en la tienda con la tarjeta de fidelidad CASA Friends, o con las compras online tras registrarse o iniciar sesión durante el proceso de pago.
   2. Una vez completado y activado el perfil online por el cliente durante el registro, se conceden automáticamente 5 puntos gratuitos en 24 horas.
   3. No se acumulan puntos al comprar una tarjeta regalo.
   4. Si la compra, adquirida con un código de descuento, se devuelve de acuerdo con las condiciones aplicables, el cliente sólo recibirá el precio realmente pagado y no el valor de la compra sin descuento. 
   5. El cliente puede consultar en todo momento el saldo de sus puntos acumulados en su monedero digital CASA Friends. 
   6. Los puntos acumulados caducan por completo un año después de la última compra de productos (ya sea online o en una tienda física) para la que se utilizó la tarjeta de fidelidad CASA Friends. 
2. Ventajas
   1. Se otorga 1 punto por cada compra de 10 euros. Cuando se hayan acumulado 20 puntos, éstos se convertirán en un código de descuento de 10 euros que se enviará por correo electrónico. El código de descuento en cuestión sólo puede utilizarse una vez.
      
      El código de descuento puede utilizarse mostrando el correo electrónico al cajero o, en caso de compra online, añadiéndolo durante el proceso de pago. El código de descuento es válido durante un (1) año después de su emisión y puede utilizarse para múltiples compras si el descuento no se ha utilizado en su totalidad. 
      
      El descuento no se puede canjear por dinero o tarjetas regalo y no se puede utilizar para compras anteriores. La tarjeta de fidelidad CASA Friends no es un medio de pago. Los puntos no tienen valor comercial (excepto en forma de descuento por puntos) y no pueden ser transferidos a un tercero. 
   2. El cliente tiene derecho a un 15% de descuento por su cumpleaños en todos los productos tras la activación de su afiliación. Este descuento se concede por correo electrónico el día del cumpleaños del cliente y es válido durante 1 mes. Este descuento de cumpleaños puede combinarse con el código de descuento de la tarjeta de fidelidad CASA Friends o con otros vales de CASA, pero no puede combinarse con otros descuentos. 
   3. El cliente será informado por correo electrónico sobre las novedades de CASA Friends. Una vez que haya dado su consentimiento completando los datos personales, también será el primero en ser informado sobre novedades como promociones, nuevas colecciones y ofertas, y/o otros productos de CASA. 

1. El cliente puede darse de baja como miembro de CASA Friends en cualquier momento, notificándolo por escrito y devolviendo su tarjeta de fidelidad de CASA Friends a CASA International NV – tav Customer Service - Domuslaan 4, 2250 Olen.]. También puede hacerlo entregándola en la tienda, tras lo cual se eliminarán sus puntos y descuentos guardados. 
2. Cada abuso comprobado o razonablemente presumible, así como el incumplimiento de las normas de estas condiciones generales, da derecho a Casa a poner fin a la afiliación del cliente, tras lo cual se eliminarán los puntos y descuentos guardados. En cualquier caso, su afiliación finaliza cuando Casa decide dar por terminado el Programa de fidelidad CASA Friends.
3. CASA Friends y las condiciones generales pueden ser modificados unilateralmente por CASA, lo que se comunicará al cliente previamente por correo electrónico, notificación online o de otra manera. Los cambios se aplicarán 14 días naturales después de que el cliente haya sido informado y haya tenido la oportunidad de darse de baja. Si el cliente sigue utilizando CASA Friends después de dicho cambio, se supone que los acepta.
4. Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales o alguna de sus partes es o se convierte en inválida o nula, el resto de las disposiciones, así como las otras partes de la disposición en cuestión, permanecerán en pleno vigor y efecto, y la disposición inválida o nula se considerará reducida al máximo legalmente permitido. 

1. Estas condiciones generales se comunican al cliente antes de unirse a CASA Friends. El cliente confirma conocer y aceptar las condiciones generales al guardar la información del perfil y utilizar CASA Friends.
2. La versión más reciente de las condiciones generales está publicada en el sitio web de CASA. Se considera que el cliente ha tomado conocimiento de la versión más reciente de estas condiciones generales en todo momento.

1. La responsabilidad de CASA con respecto a o como resultado de CASA Friends se limita a la responsabilidad que es obligatoria según la ley.
   
   Así, entre otras cosas, queda excluida cualquier responsabilidad por errores menores y repetidos por parte de CASA. CASA sólo es responsable en caso de negligencia grave o dolo por parte de CASA. La responsabilidad de CASA se limita en todo caso a la indemnización de los daños previsibles, directos y personales sufridos por el cliente. CASA no se responsabiliza en ningún caso de los daños indirectos o consecuentes. 

1. Si descubre que le han robado su tarjeta de fidelidad de CASA Friends o la ha perdido, debe comunicarlo lo antes posible al servicio de atención al cliente de CASA, [email protected]. En este caso, su tarjeta de fidelidad CASA Friends se desactivará o recibirá el código digital de su tarjeta de fidelidad. CASA no se responsabiliza de la pérdida de puntos como consecuencia de este robo o pérdida. 

1. Todas las comunicaciones relacionadas con la tarjeta de cliente CASA Friends y el programa de fidelidad CASA Friends y todo lo relacionado con ellos deben realizarse por escrito y dirigirse a esta dirección CASA International NV, al Servicio de Atención al Cliente de CASA - Domuslaan 4 - 2250 Olen.
   
   Los cambios de nombre, de dirección y otros cambios que sean importantes en relación con el uso de la tarjeta de cliente CASA Friends o del programa de fidelidad CASA Friends deben comunicarse por escrito al Servicio de Atención al Cliente de CASA en la dirección mencionada. 
2. Estas condiciones generales se rigen por el derecho belga, con exclusión de las disposiciones contrarias del derecho internacional privado. 
3. Si tiene una queja en relación con el programa de fidelización CASA Friends, puede dirigir esta pregunta al Servicio de Atención al Cliente de CASA. Si esto no resuelve el conflicto, puede someterlo a los tribunales del distrito de Turnhout, que tienen jurisdicción exclusiva. 

1. Los datos personales y el número de puntos se recogen inmediatamente cuando el cliente solicita la afiliación en la tienda. El cliente tiene 3 meses desde el momento de la solicitud para aceptar las condiciones generales y la declaración de privacidad. Durante este periodo, CASA conserva temporalmente los puntos y los datos personales. Si no hay aceptación en el plazo de 3 meses, todos los datos y puntos recogidos se eliminan.
2. CASA actúa de acuerdo con el Reglamento Europeo 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales ("RGPD"). CASA remite a la declaración de privacidad de la página web para obtener más información sobre esta protección de datos.