FAQ: Clientes - Ciberataque

DATOS PERSONALES 

1. ¿Qué datos personales se guardan?

Utilizamos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. En concreto, se trata del nombre, la dirección de correo electrónico, el idioma y la dirección. Puedes leer más en nuestra declaración de privacidad. Puedes consultarla aquí.

2. ¿Qué datos personales se han filtrado?  

Puedes encontrar más información en el último comunicado de prensa. Hemos investigado cuál sería el impacto exacto sobre tus datos personales. CASA no procesa por sí misma los datos bancarios y de pago de los clientes, sino que colabora con un proveedor de pagos externo para este fin, por lo que no se han filtrado los datos bancarios y de pago de los clientes.  La investigación en curso muestra que, efectivamente se han filtrado datos personales de varios clientes. Se trata de datos como el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y el número de cliente. El ciberataque ha cesado y no tiene impacto en los nuevos datos. . EL programa de fidelidad de CASA también funciona en el servidor de un proveedor externo y no ha sido impactado.  

3. ¿Puedo recibir una relación de los datos personales que guardáis de mí?

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante este enlace. Ellos tramitarán tu solicitud  y te mandarán una relación de tus datos personales a la mayor brevedad.   

 PEDIDOS Y PAGOS 

1. ¿Todavía es seguro hacer un pedido? ¿Mis datos se guardan de una manera segura? 

Sí, todavía es posible hacer un pedido seguro en nuestra tienda online y los pagos se siguen gestionando correctamente. Trabajamos con un proveedor de pagos externo para procesar los datos bancarios y de pago. CASA no almacena ningún dato de pago en sus servidores internos.  Aún así, es posible que tu pedido llegue con retraso. 

2. ¿Se han filtrado mis datos de pago?  

No. Trabajamos con un proveedor externo de modo que los datos bancarios y de pago están a salvo. Para más información, nos remitimos al comunicado de prensa que puedes leer aquí.

4.  ¿Dónde está mi pedido con entrega a domicilio? ¿Mi pedido ha llegado correctamente?  

Hemos recibido tu pedido correctamente. El ataque no ha afectado la tienda online. Tu pago también se ha recibido y está totalmente a salvo. Bien es cierto que el envío de los pedidos va a sufrir algún retraso, pero la mayoría de los pedidos entretanto están preparados y listos para enviar en los próximos días. Pedimos disculpas por el retraso.   

MI CUENTA 

1. ¿Se ha filtrado mi contraseña? ¿Debo cambiar la contraseña de mi cuenta?

Recomendamos que cambies tu contraseña regularmente. Dada la naturaleza de los datos, existe el riesgo de que reciba un mayor número de mensajes no deseados, como phishing y smishing. Para protegerte contra esto te remitimos a los consejos de https://www.safeonweb.be

2. ¿Puedo modificar mis datos?  

Si tienes una cuenta de CASA, puedes cambiar tus datos tú mismo entrando en www.casashops.com. Si no tienes una cuenta en línea, te podemos facilitar un formulario con los datos personales que guardamos de ti en nuestros sistemas, de modo que los puedas modificar allí directamente. A tal efecto, rogamos que te pongas en contacto con nuestro  servicio de atención al cliente.  

3. Quiero cambiar los datos para anunciarme 

CASA no guarda las contraseñas de los clientes en sus sistemas internos. Estos son gestionados por un proveedor externo, por lo que no podemos transmitir las contraseñas o los datos de acceso. Tú mismo puedes cambiar tus datos de acceso o tu contraseña en tu cuenta online. Atención: nunca compartas tus contraseñas o datos de acceso con terceros, ni siquiera por teléfono.