1) Click&Collect – recogida en tienda

Pide tus artículos favoritos online y recógelos en la tienda gratis. La recogida en tienda es gratuita. Más información en Preguntas frecuentes en relación con Click&Collect

2) Entrega a domicilio – muebles, iluminación y textil de interior

Elige un artículo y opta por la entrega a domicilio o en una dirección diferente. Para este tipo de entregas se cobran gastos de envío que pueden variar según el tamaño del paquete (paquete grande o paquete pequeño). Más información en Preguntas frecuentes en relación con La entrega a domicilio

Gracias a los iconos de ‘Click & Collect’ o ‘Entrega a domicilio’ o en la información adicional del producto puedes ver fácilmente cuáles son la posibilidades para cada artículo.

Sí, si eliges una opción de entrega (entrega a domicilio o Click&Collect), puedes completar tu pedido con artículos para entrega a domicilio y artículos para Click&Collect.

Puedes hacer seguimiento del estado de tu pedido en Mi CASA. Tienes que anunciarte para ello.

Están disponibles los métodos de pago más corrientes: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal,

Tu pago se efectúa en un ambiente seguro. Los pagos se hacen a través del proveedor Ingenico y son 3D seguros.

Puedes introducir tu código de descuento dando al enlace “Código online” en la cesta.

Si el stock disponible al hacer un pedido Click&Collect consiste en uno o más modelos de exposición, te aconsejamos que te pongas en contacto con la tienda. Esto significa que el artículo sirve como modelo de exposición en la tienda.

La tienda te informará sobre el estado del artículo y la posibilidad de que se envíe uno nuevo desde el almacén central.

Una vez enviado tu pedido, se manda un aviso a la tienda. El personal de la tienda preparará tu pedido a la mayor brevedad. En cuanto esté completo tu pedido, recibirás un SMS y un correo electrónico en el que se te indicará que ya puedes ir a recoger el pedido a la tienda.

Mientras tu pedido no esté tratado por la tienda, en la mayoría de los casos lo puedes modificar o anular (parcialmente). A tal efecto, ponte en contacto con la tienda cuanto antes. Procura tener el número de pedido al alcance.

Si la tienda ya ha confirmado tu pedido, sólo puedes anularlo a la hora de la recogida en tienda. Si te has equivocado, te puedes poner en contacto con el servicio de atención al cliente y ellos te asistirán en el tema.

La tienda puede anular un pedido (parcialmente) de forma excepcional, si no disponen de los artículos. En ese momento recibes de forma automática el importe del pedido a través del mismo método de pago que hayas usado al realizar el pedido. El importe del pedido se devuelve cuanto antes y de forma automática.

Puedes recoger tu pedido en la tienda que hayas indicado como tienda favorita. En cuanto esté puesto el pedido, ya no es posible modificar tu tienda favorita.

Normalmente tienes 30 días para recoger tu pedido. Si no puedes recogerlo dentro de este plazo, contacta por teléfono en tu tienda CASA para que ellos puedan guardarlo durante más tiempo.

Para recoger tu pedido necesitas la confirmación de la recogida del pedido. Para ello, recibiste un correo electrónico o un SMS Aparece tu nombre y número de pedido. Imprímelo y llévalo a la tienda o muéstralo en tu smartphone. Lleva también tu documento de identidad. El personal de la tienda puede solicitar en cualquier momento que te identifiques.

Si necesitas una factura, dilo en el momento de presentarte en caja para recoger el paquete. El personal de tienda generará una factura en la caja registradora.

Si descubres algún daño a la hora de desembalar los artículos, tienes que ponerte en contacto con la tienda donde hayas recogido tu artículo. Ellos te asistirán.

¿No estás contento con la compra o te esperabas algo diferente? Organiza la devolución dentro del plazo de 30 días mediante este enlace o a través del enlace en la parte inferior de la pagina detalle de tu pedido. Sigue los pasos y recibirás dentro de las 48 horas una contestación de nuestro departamento atención al cliente para arreglar la devolución.

¿Cómo puedo devolver mi paquete?

Para devolver un producto, tienes que anunciar tu devolución a través del enlace en la página detalle de tu pedido o a través de la página de devoluciones. El proceso consiste en 4 pasos sencillos:

1. Comprueba tus datos
   Antes de que procedas a la devolución, te pedimos que compruebes tus datos personales y los datos de tu pedido.  Asegúrate de seleccionar el pedido correcto y rellena el número de tu teléfono móvil.
2. Elige los productos que quieres devolver
   Selecciona los artículos específicos que quieres devolver.  Puedes seleccionar un artículo o varios artículos de un pedido.
3. Especifica la razón de la devolución
   Esta información sobre el motivo de la devolución nos ayuda a servirte mejor y a mejorar nuestro servicio. 

A continuación informa sobre el estado del producto (no usado, usado pero en buen estado, defectuoso/ daño visible) Al mismo tiempo puedes especificar cómo quieres que gestionemos tu devolución:

• Reembolso: Te reembolsamos el importe de la compra inicial mediante el método de pago original.
• Cambio: Es posible cambiar el producto por otro: por ejemplo de otro tamaño o color.
• Vale: Recibes un vale que podrás utilizar para un compra futura en CASA.
  
  4. Elige el método de envío
  Puedes gestionar tu devolución mediante un envío o en una tienda CASA física:
• Devolución mediante envío (correos o punto de recogida):
  Si optas por la devolución mediante envío, tendrás que devolver el paquete a través de un servicio de correos o un punto de recogida. Los gastos de envío de la devolución en principio son para ti. No obstante, si devuelves el pedido completo, te reembolsaremos los gastos de envío originales que se pagaron a la hora de realizar el pedido.
• Devolución a tienda (gratis):
  Puedes devolver tus productos gratis a una tienda física CASA cercana. No olvides llevar el número de pedido para que el dependiente pueda tramitar la devolución. Una vez comprobados los productos devueltos, el reembolso se iniciará inmediatamente.

¿Qué ocurre una vez que haya registrado mi devolución online?

Tras enviar el formulario de devolución, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas. Si has optado por la devolución mediante un envío, recibirás una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo devolver el paquete.

La tramitación de una devolución suele tardar unos días laborables. En el caso de una devolución a través de la tienda, la comprobación se realiza inmediatamente e iniciamos el reembolso o el cambio inmediatamente después de la aprobación. En el caso de una devolución mediante un envío, la tramitación puede tardar un poco más, dependiendo del servicio de correos.

¿Cómo funciona el reembolso?

Si has optado por un reembolso, el importe se reembolsará según el método de pago que se utilizó para realizar el pedido original. Esto se hará en el plazo de unos días laborables tras la aprobación de la devolución. Si has optado un cambio o por un vale, recibirás el producto de sustitución o el vale lo antes posible una vez procesada tu devolución.

Siempre revisa tus productos cuando los recibas. Puedes devolver tus artículos al almacén central de CASA dentro de los 30 días a contar desde la entrega. CASA prevé una recogida desde tu domicilio.

Procedimiento de devolución de paquetes grandes (XL):

En el caso de una devolución con recogida en una dirección de domicilio, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

1. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un formulario y una etiqueta de devolución
2. Imprime el formulario de devolución y la etiqueta. Mete el formulario dentro de la caja y pega la etiqueta en el exterior de la caja.
3. Prepara tu paquete para la devolución. Procura que esté debidamente embalado y previsto de protección suficiente para el transporte. Aceptamos la devolución de artículos que no estén usados y que aún dispongan del embalaje original y las etiquetas. Además el producto tiene que estar completo y no usado.
4. El transportista se pondrá en contacto contigo para concretar una cita para la recogida.
5. Cuando llegue el paquete al almacén de CASA, y una vez comprobado y encontrado correcto, procederemos a la mayor brevedad al reembolso de tu pedido, gastos de envío no incl.