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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Click&Collect o recogida en tienda

¿La recogida en tienda genera algún coste?

No, no tienes que pagar nada extra cuando vayas a recoger tu pedido. La recogida en tienda es gratuita.

Las existencias disponibles consisten en un modelo de exposición, ¿y ahora qué?

Si el stock disponible al hacer un pedido Click&Collect consiste en uno o más modelos de exposición, te aconsejamos que te pongas en contacto con la tienda. Esto significa que el artículo sirve como modelo de exposición en la tienda.

La tienda te informará sobre el estado del artículo y la posibilidad de que se envíe uno nuevo desde el almacén central.

¿Cuándo puedo recoger mi pedido Click&Collect?

Una vez enviado tu pedido, se manda un aviso a la tienda. El personal de la tienda preparará tu pedido a la mayor brevedad. En cuanto esté completo tu pedido, recibirás un SMS y un correo electrónico en el que se te indicará que ya puedes ir a recoger el pedido a la tienda.

Puedo modificar o anular mi pedido de Click&Collect?

Mientras tu pedido no esté tratado por la tienda, en la mayoría de los casos lo puedes modificar o anular (parcialmente). A tal efecto, ponte en contacto con la tienda cuanto antes. Procura tener el número de pedido al alcance.

Si la tienda ya ha confirmado tu pedido, sólo puedes anularlo a la hora de la recogida en tienda. Si te has equivocado, te puedes poner en contacto con el servicio de atención al cliente y ellos te asistirán en el tema.

Mi pedido fue anulado por la tienda, ¿cómo me devuelven el dinero?

La tienda puede anular un pedido (parcialmente) de forma excepcional, si no disponen de los artículos. En ese momento recibes de forma automática el importe del pedido a través del mismo método de pago que hayas usado al realizar el pedido. El importe del pedido se devuelve cuanto antes y de forma automática.

¿Cuándo puedo recoger mi pedido Click&Collect?

Puedes recoger tu pedido en la tienda que hayas indicado como tienda favorita. En cuanto esté puesto el pedido, ya no es posible modificar tu tienda favorita.

¿Cuánto tiempo tienes para recoger tu pedido?

Normalmente tienes 30 días para recoger tu pedido. Si no puedes recogerlo dentro de este plazo, contacta por teléfono en tu tienda CASA para que ellos puedan guardarlo durante más tiempo.

¿Qué necesito para recoger mi pedido?

Para recoger tu pedido necesitas la confirmación de la recogida del pedido. Para ello, recibiste un correo electrónico o un SMS Aparece tu nombre y número de pedido. Imprímelo y llévalo a la tienda o muéstralo en tu smartphone. Lleva también tu documento de identidad. El personal de la tienda puede solicitar en cualquier momento que te identifiques.

Puedo recibir una factura de mi pedido Click&Collect?

Si necesitas una factura, dilo en el momento de presentarte en caja para recoger el paquete. El personal de tienda generará una factura en la caja registradora.

¿Qué hago cuando descubro algún daño una vez entregado el artículo?

Si descubres algún daño a la hora de desembalar los artículos, tienes que ponerte en contacto con la tienda donde hayas recogido tu artículo. Ellos te asistirán.
 

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