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Preguntas frecuentes
PEDIDO

¿Cómo hago un pedido?

En la información de cada artículo, encontrarás un botón para pedirlo llamado «Añadir a la cesta». Haz clic en este botón y añadirás el artículo a la cesta. No todos los artículos se pueden pedir a través de la tienda online, pero sí la mayoría.
Lo primero de todo es elegir una tienda. Puedes cambiar esta tienda siempre que quieras.
Asimismo, puedes añadir más artículos a tu cesta. Una vez que hayas completado la selección, tendrás que ir a la caja. Aquí tendrás que iniciar sesión o crear una cuenta (en el caso de que sea tu primer pedido). Los artículos se pagan de inmediato en la página web.

¿Cuándo recibo la confirmación del pedido?

Una vez enviado tu pedido, se manda un aviso a la tienda. El personal de la tienda preparará tu pedido. En cuanto esté completo tu pedido, recibirás un SMS y un correo electrónico en el que se te indicará que ya puedes ir a recoger el pedido a la tienda. 
¿No has recibido confirmación? Echa un vistazo a la carpeta de correo spam, por si el correo ha ido a parar allí. En caso contrario, ponte en contacto con la tienda.

¿Cómo puedo modificar mi pedido o anularlo?

Una vez que se haya emitido un pedido, ya no podrás modificarlo ni anularlo. Si tienes preguntas sobre tu pedido, ponte en contacto lo antes posible con el departamento de atención al cliente. Ten siempre a mano tu número de pedido.

La tienda ha anulado mi pedido, ¿cómo me devuelven el dinero?

La tienda puede anular un pedido de forma excepcional, si no disponen de los artículos. En ese momento recibes de forma automática el importe del pedido dentro del plazo de 4 días laborables a través del mismo método de pago que hayas usado al realizar el pedido.

¿Puedo hacer un seguimiento del estado de mi pedido?

Sí, puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido en «Mi Casa». Para ello, tienes que iniciar sesión.

¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?

Si necesitas una factura, díselo al empleado que te atienda al recoger el pedido en la tienda para que genere la factura en la caja.

¿Cuándo tengo que pagar el pedido?

Si haces un pedido online, tendrás que pagarlo de inmediato. Al recoger el pedido en la tienda, no tendrás que pagar nada más.

¿Cómo tengo que pagar el pedido?

Tenemos a tu disposición los métodos de pago online más usuales: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal, Maestro, VPay y Sofort.

¿Se realiza el pago de forma segura?

El pago se realiza en un entorno completamente seguro. Los pagos se llevan a cabo a través del proveedor de pagos Ingenico.

Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?

Introduce el código de descuento en la cesta de la compra.

¿Cuándo puedo recoger el pedido?

En cuanto tu pedido esté listo, recibirás un mensaje mediante correo electrónico o SMS. 

¿Dónde puedo recoger el pedido?

Puedes recoger el pedido en la tienda que hayas indicado como favorita. Una vez que hayas hecho el pedido, no podrás modificar tu tienda favorita.

¿Cuánto tiempo tienes para recoger tu pedido?

Normalmente tienes 30 días para recoger tu pedido. Si no puedes recogerlo dentro de este plazo, contacta por teléfono en tu tienda CASA para que ellos puedan guardarlo durante más tiempo.
Durante ciertos períodos del año el plazo de recogida se reducirá. Esto se comunicará claramente cuando confirmes tu pedido.

Excepción en el plazo de recogida: durante el mes de diciembre se reducirá el plazo de recogida a 15 días.

¿Hay costes vinculados a la recogida del pedido?

No, no tienes que pagar nada más cuando recojas el pedido. La recogida del pedido es gratuita.

¿Qué necesito cuando vaya a recoger el pedido?

Para recoger el pedido, necesitas el mensaje de confirmación. Imprímelo y llévalo a la tienda o muéstralo con tu móvil.


 

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